In unserem Neubau wurde im Januar 2008 ein Gastherme (CGW 20/120) eingebaut. Die Therme wurde jährlich durch unsere Heizungsfirma (Laabs Potsdam) gewartet. Seit Weihnachten fällt die Therme regelmäßig mit dem Fehlercode 24 aus. Bisher konnten ir sie wieder starten bis zum gestrigen Tag.
Meine Nachforschungen ergaben nun, dass es sich bei dem genannten Gerät um ein haufigiges Problem handelt. Mir ist bewusst, dass eine Regulierung außerhalb der Gewährleistungfrist liegt. Doch m. E. darf ein so kostenintensives Ersatzteil eines namenhaften Produkts deutschen Herstellers nach so kurzer Betriebsdauer nicht kaputt gehen.
Wir sind ein 4 Personehaushalt mit zwei Kleinkinder. Wir sind daher zwingend auf die Heizung und Warmwasser in dieser kalten Jahreszeit angewiesen.
Ich bitte die fa. WOLF um Regulierung im Rahmen ihrer Kulanz, indem sie das Ersatzteil -das Gebläse- kostenlos zur Verfügung stellt.
Meine Forderung an Wolf:
Kostenloses neues Gasgebläse
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2014
Sehr geehrter Herr Irmler,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. A. Markus Schaller, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 2
Sehr geehrte Mitarbeiter der Firma Wolf,
soeben fiel unsere Gastherme, die im Jahr 2008 eingebaut wurde aus. Der Fehlercode dürfte leicht zu erraten sein: 24
ein wiederholter Neustartversuch bringt leider nichts!
Und was lese ich hier überall im Internet zu diesem Thema - das Problem ist lange bekannt!
Unser Gas-Wasser-Installateur meinte, er könne erst bis Montag das Ersatzteil liefern. Es ist Freitagabend und 0 Grad!
Die Gastherme wurde jährlich gewartet. Unser Heizungsfachmann sagte, dass die Störung 24 auf ein defektes Gasgebläse hinweist.
Wenn ihnen das Problem doch schon lange bekannt ist, hätten sie uns mit zwei kleinen Kindern in so eine Situation nicht laufen lassen dürfen. Ein kaltes Winterwochenende ohne Heizung und Warmwasser!
mit freundlichen Grüßen.
Firma Wolf GmbH hat sehr kundenfreundlich die Kosten für das Gebläse übernommen.