Ich habe am 23.12.2013 ein Paket bei Hermes abgegeben. Das ist mittlerweile zweieinhalb Wochen her. Lt. Sendungsverfolgung wirde das Paket seit dem 30.12.2013 im HUB sortiert und weitergeleitet. Das Paket muss SCHNELLSTENS an das Versamdhaus/Empfänger zurück geschickt werden.
Ich habe bereits eine Email zu Hermes geschickt, bekomme keinerlei Antwort. Hermes verlangt anscheinend, dass man als Kunde die teure 0900 Nummer anruft. Ich bitte um Hilfe und um Klärung, wann das Paket zugestellt wird.
Bestell-/Kundennummer: ID: 73350117600218
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schnellere Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 09.01.2014
Guten Tag Frau Parschau,
Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.
Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.
Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.
Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.
Gerne können Sie dazu auch hier weitere Informationen dazu finden ow.ly/p9Uj0
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst