Am 24.07.2013 habe ich erstmals meinen klarmobil-Vertrag gekündigt. Das Kündigungsschreiben wurde per Post, ebenso per E-Mail zugestellt. Der Eingang der E-Mail wurde von klarmobil bestätigt. Die angeforderte Bestätigung der Kündigung blieb aus.
Am 04.12.2013 wurde mein Konto mit 3,00 Euro belastet. Da diese Abbuchung jeglicher Grundlage entbehrt, wurde die Lastschrift wegen Widerspruch zurückgegeben. Meine Stellungnahme zu dem Vorgang ist meinem Schreiben vom 16.12.2013 (Einschreiben mit Rückschein) zu entnehmen. In diesem Schreiben habe ich nochmal auf die bereits vor Monaten rechtswirksam erfolgte Kündigung verwiesen und erneut um Bestätigung gebeten. Eine Antwort blieb bis heute aus.
Statt dessen erreicht mich am 06.01.2014 die erste Mahnung. Der Rechnungsbetrag ist mittlerweile auf unerklärliche 16,90 Euro angestiegen. Aufgrund der Chronologie der Ereignisse kann hier kaum von einem bedauerlichen Missverständnis ausgegangen werden.
Ich verlange insofern auch keine Entschuldigung, sondern einfach nur die Bestätigung meiner Kündigung.
Bestell-/Kundennummer: 1050922445
Meine Forderung an klarmobil:
Bestätigung meiner Kündigung
Antwort auf die Beschwerde vom 08.01.2014
Sehr geehrter Herr Schneider,
mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe zur Kenntnis genommen. Aufgrund Ihrer Angaben konnten wir den Vorgang zur Klärung nochmals an den Kundenservice geben. Dieser wird sich direkt bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüssen
L. Frehe
Ihr klarmobil.de Team
kommentare und trackbacks 1
Lobend zu erwähnen ist, dass sich die Firma klarmobil unmittelbar nach Veröffentlichung meiner Beschwerde mit mir in Verbindung gesetzt hat. Teile des Antwortschreibens des Mobilfunkdienstleisters sind allerdings einfach nur befremdlich:
Den Eingang einer Kündigung haben wir bisher nicht zu verzeichnen. Daher ist Ihr Vertrag immer noch aktiv und wird abgerechnet.
Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht haben wir die offenen Beträge intern ausgebucht.
Wie bitte? Ich habe gleich 2 Empfangsbestätigungen über den Eingang meiner Kündigungsschreiben vorliegen (einmal per E-Mail-Ticket und einmal per Einschreiben mit Rückschein).
Sehr schön, dass sich klarmobil trotz des offensichtlichen hausinternen Chaos dennoch kulant zeigt. Meine Vertragkündigung erfolgte übrigens nur, da der bereits vor Jahren abgeschlossene Tarif nicht mehr zeitgemäß war. Von einer professionellen Kundenbetreuung hätte ich insofern Vorschläge für einen neuen Vertrag erwartet.