Düsseldorf, den 09.01.2014
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Oktober 2008 haben wir unser damals neu gebautes Reihenhaus bezogen. Bislang stellte die Benutzung der Wolf Gastherme CGW 20/120 keine weiteren Probleme dar, da sie immer zuverlässig lief. Wir haben stets regelmäßig Wartung durch ein Fachunternehmen durchführen lassen.
Seit einigen Wochen allerdings wird immer öfter der Fehlercode 24 angezeigt. Wahrscheinlich ist dies der Grund dafür, dass Kondenswasser aus dem Abgasrohr ständig auf den Boden herauslief bzw. herausläuft und dadurch Wasserschaden entstand. Nach Recherche haben wir weitere Fälle im Internet finden können, die das selbe Problem betrafen.
Wir hoffen darauf, dass dieses Problem schnellstmöglich geklärt werden kann (es ist Anfang Januar) und dass sich die Firma Wolf auch in unserem Fall kulant zeigt.
Mit freundlichen Grüßen,
Familie Pickmann
Meine Forderung an Wolf:
Erstattung des defekten Teils durch Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 13.01.2014
Sehr geehrte Frau Pickmann, sehr geehrter Herr Pickmann,
in Ihrem Fall ist es wichtig, dass die Ursache für die Undichtigkeit im Abgasrohr gefunden und behoben wird. Es ist durchaus denkbar, dass der Ventilator beschädigt wurde, da Kondensat auf den Lüftermotor gelaufen ist und ihn dadurch beschädigt hat. Nur den Ventilator alleine zu tauschen ohne die Undichtigkeit zu beheben, würde in kurzer Zeit erneut zum Ausfall des Ventilators führen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Installateur, damit sich dieser um die Undichtigkeit des Abgasrohres kümmert. Bezüglich des Ventilators kann sich Ihr Installateur natürlich an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Danke für Ihre Antwort,
wir bzw, der Installateur werden uns bei Ihnen melden.
Mfg,
fam Pickmann