Sehr geehrte Mitarbeiter der Firma Wolf,
soeben fiel unsere Gastherme, die im Jahr 2008 eingebaut wurde aus. Der Fehlercode dürfte leicht zu erraten sein: 24
ein wiederholter Neustartversuch bringt leider nichts!
Und was lese ich hier überall im Internet zu diesem Thema - das Problem ist lange bekannt!
Unser Gas-Wasser-Installateur meinte, er könne erst bis Montag das Ersatzteil liefern. Es ist Freitagabend und 0 Grad!
Die Gastherme wurde jährlich gewartet. Unser Heizungsfachmann sagte, dass die Störung 24 auf ein defektes Gasgebläse hinweist.
Wenn ihnen das Problem doch schon lange bekannt ist, hätten sie uns mit zwei kleinen Kindern in so eine Situation nicht laufen lassen dürfen. Ein kaltes Winterwochenende ohne Heizung und Warmwasser!
mit freundlichen Grüßen.
Meine Forderung an Wolf:
Kostenübernahme der Fehlerbehebung, Folgekostenübernahme bei Einfrierung der Heizkörper, evtl. Hotelkostenübernahme
Antwort auf die Beschwerde vom 13.01.2014
Sehr geehrte Frau Hoppen,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.