Habe laut Sonderkündigungsrecht meinen Vertrag bei Stromio am 18.12.13 für den 31.12.13 gekündigt. Da ich keine Bestätigung bekommen habe (und somit keinen Vertrag bei neuen Anbieter), habe ich das erste Mal am 9.01.14 bei Stromio angerufen.
Hier wurde mir gesagt, dass die Kündigung noch gar nicht bearbeitet wurde. Die Mitarbeiterin sagte dann, dass ich am nächsten Tag die Kündigungsbestätigung in meinen Portal habe. Das stimmte nicht und dieses Spielchen hatte ich dann mit noch 3 Mitarbeitern. Heute (11.01.4) sagte mir die Mitarbeiterin, dass die Kündigung ab 21.1.14 gilt, aber noch bearbeitet werden muß und ich demnächst die Bestätigung kommt, wann weiß sie nicht. Wie soll ich bei einen anderen Anbieter einen Vertrag bekommen ohne die Bestätigung?
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnr.: 122005982
Meine Forderung an Stromio:
Bestätigung meiner Kündigung
Antwort auf die Beschwerde vom 11.01.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihre Kündigung wurde am 11.01.2014 bearbeitet.
Eine Kündigungsbestätigung haben wir Ihnen am 13.01.2014 in Ihrem Kundenportal zur Verfügung gestellt.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst