Aufgrund einer verloren gegangenen Hermes-Sendung - was ansich schon traurig genug ist - habe ich im Rahmen der Schadensregulierung einen Gutschein für eine kostenlose Sendung erhalten.
Diesen Gutschein habe ich zusammen mit einer Sendung (vgl. Auftragsnummer) im Hermes-Paketshop (Nr. 641346) abgegeben. Die Dame im Shop hat sich den Gutschein kurz angesehen, diesen dann zur Seite gelegt und das Paket letztlich ohne Berücksichtigung des Gutscheins erfasst. Ergebnis: ich habe für die Paketaufgabe regulär zahlen müssen.
Zunächst begründete die Dame, Sie habe den Gutschein "nicht gesehen" (vgl. dazu oben); dann meinte sie, sie kenne einen derartigen Gutschein nicht und wüsste nicht, wie er erfasst werden soll.
Unglaublich! Es kann doch nicht sein, dass die Hermes-Paketshops keine Kenntnis über entsprechende interne Prozesse haben.
Inzwischen ist der Gutschein abgelaufen. :-(
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 44008095228
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schulung der Paketshops!
Antwort auf die Beschwerde vom 11.01.2014
Hallo Herr Forbig,
wir haben Ihre Beschwerde an die zuständige Niederlassung weitergeleitet.
Der Paketshop wird entsprechend nachgeschult.
Bitte senden Sie uns noch per E-Mail Ihre komplette Anschrift, damit wir Ihnen einen neue Gutschein zukommen lassen können. Als Betreff geben Sie bitte die Reclabox ID 72343 an.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
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