Folgende Mail habe ich am 31.12.2013 geschrieben, bis heute noch keine Antwort!
Folgender Vorgang wurde am 30.12.2013 telefonisch (12:00 Uhr Frau R.) an Ihre Serviceabteilung übergegeben:
Es betrifft einen abgeschlossenen Stromvertrag "primadeutschland_2013" mit Frau xxx. Der Vertrag wurde am 16.05.2013 abgeschlossen und die Terminbestätigung erfolgte zum 01.09.2013. Die Kundennummer ist KNR-STR-00009656. Die Abbuchung der Abschlagszahlungen von 28,95 € erfolgten wie vereinbart.
Leider mussten wir feststellen, dass ein weiterer Vertrag mit der Kundennummer KNR-STR-00010801 auch ab 01.09.2013 begann. Jetzt aber mit anderer Grundgebühr. Eine Abbuchung von drei Monatsraten erfolgte im November (ca. 78 €). Uns ist völlig unklar, wieso zwei Aufträge über einen Zähler laufen können. Wir bitten Sie, umgehend den Vertrag mit der Kundennummer KNR-STR-00010801 zu beenden und den schon eingezogenen Abschlagsbetrag zurück zu überweisen.
Update 11.01.2014: Auch im Januar wurden zwei parallele Abbuchungen durchgeführt.
Oben genannte Mail wurde am 11.01.2014 wiederholt gesendet.
Bestell-/Kundennummer: KNR-STR-00009656
Meine Forderung an primastrom:
Beendigung des zweiten Vertrages und sofortige Rückzahlung der Abschläge
Antwort auf die Beschwerde vom 11.01.2014
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir sind sehr erfreut, dass mithilfe unseres Kundenservices bereits im Vorfeld alle Unstimmigkeiten ausgeräumt wurden, möchte uns für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen und blicken zuversichtlich einer vertrauensvollen Zusammenarbeit entgegen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primastrom Team!
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Am 14.01. kam per Post die Information, dass der zweite Vertrag storniert wurde und das Geld zurück überwiesen wird.