Am 20.09.2010 haben wir eine neue Wolf CGB 20/120 Gastherme installiert. Weder der Schornsteinfeger noch der Kundendienst hat bei der Wartung einen defekt feststellen können. Die Therme lief scheinbar normal.
Nur uns viel seit längeren auf, das zwei Personen kurz hintereinander nicht duschen konnten, aber dafür gibt es ja immer andere Erklärungen.
Nun, da es ja draußen kälter wird, stellte sich aber plötzlich heraus, dass die Heizung nicht mehr anspringt und da das Speicherladegerät permanent mit der Warmwasser-aufbereitung beschäftigt ist, folglich keine Kapazität mehr für die Heizung über hat. Kurzum die Speicherladepumpe ist defekt.
Da dies aber nicht meßbar ist, viel es auch bei der Wartung oder den Schornsteinfeger-messungen nicht auf.
zusätzlicher Kostenfaktor mit Einbau mindestens 350 - 400€.
Von einer so jungen Therme hätte ich mir wesentlich mehr versprochen und nicht schon binnen kurzer Zeit so kostspielige Reparaturen!
Ich dachte der Name Wolf steht für Qualität und auch wenn sie Pumpensysteme dazu kaufen, sollten diese doch länger als nur gerade über die Garantiezeit laufen.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen mit dieser Therme gemacht?
Meine Forderung an Wolf:
Ersatz der Speicherladepumpe auch nach der gerade abgelaufene Garantie.
Antwort auf die Beschwerde vom 14.01.2014
Sehr geehrte Frau Schulze-Jurela,
wir bedauern sehr, dass es nach einer Laufzeit von 3 Jahren und 3 Monaten zu einem Ausfall der Warmwasserbereitung gekommen ist.
Sie schreiben, dass die Ursache an einem Defekt der Speicherladepumpe liegt. Dem von Ihnen geschilderten Fehlerbild zu Folge ist jedoch
auch eine Leistungsbeeinträchtigung auf Grund von Verkalkung brauchwasserberührter Bauteile denkbar.
Bevor die Speicherladepumpe getauscht wird, empfehlen wir, sowohl den Warmwasserwärmetauscher als auch die Brauchwasserverrohrung auf
Kalkablagerungen prüfen und ggf. reinigen zu lassen. Ihr Installateur kann sich zur detaillierten Fehlersuche gerne mit unserem Werkskundendienst
in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßeni. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
Nein, leider ist das Problem noch nicht aus der Welt.
Die Fa. Wolf erklärt hierzu, es müsse sich um eine Verkalkung der Pumpe handeln.
Laut unserem sehr erfahrenem Kundendienst ist dies nicht der Fall, zumal Dortmund eine Wasserhärte von 7 = weich hat und die Therme frisch gewartet ist und somit auch der Warmwasserwärmetauscher gerade erst geprüft worden ist. Keine Spuren der Verkalkung! Sie ist ja auch erst 3Jahre, 3Monate alt. Also eigentlich neuwertig, sollte man zumindestens annehmen.
Wir bauen jetzt eine Neue ein und senden diese samt Rechnung der Fa. Wolf zu. Hoffentlich ersetzen sie uns diese nach Prüfung der alten Pumpe auf Kulanz.
So weit, .
Nein, leider ist das Problem noch nicht aus der Welt.
Die Fa. Wolf erklärt hierzu, es müsse sich um eine Verkalkung der Pumpe handeln.
Laut unserem sehr erfahrenem Kundendienst ist dies nicht der Fall, zumal Dortmund eine Wasserhärte von 7 = weich hat und die Therme frisch gewartet ist und somit auch der Warmwasserwärmetauscher gerade erst geprüft worden ist. Keine Spuren der Verkalkung!
Sie ist ja auch erst 3,3Jahre alt.
Also eigentlich neuwertig, sollte man zumindestens annehmen.
Wir bauen jetzt eine Neue ein und senden diese samt Rechnung der Fa. Wolf zu. Hoffentlich ersetzen sie uns diese nach Prüfung der alten Pumpe auf Kulanz.
So weit, .
Nein, leider haben wir von der Fa. Wolf noch nichts gehört. Unser Kundendienst hat inzwischen eine neue Pumpe eingebaut, alles in allem 325€. Die alte pumpe ist zur Fa. Wolf zur prüfung eingeschickt worden eingeschickt und wir warten und warten.
Lt. Kundendienst liegt es aber definitiv nicht am Wasser. l Wir haben kein Kalkproblem!
Trotz mehrfacher Nachfrage hält es die Firma Wolf nicht für nötig sich zu der eingeschickten Pumpe zu äußern, geschweige denn auf Kulanz irgendetwas zu unternehmen oder zu erstatten. So etwas nennt sich Kundenservice!
Nein, die Pumpe haben wir ausgetauscht, einschickt, nochmal alle relevanten Punkte erläutert, aber die Firma Wolf hat jeglichen Garantieanspruch zurückgewiesen.
War ja auch schon 3 Mon Abgelaufen. So sieht Kundendienst heute aus:(( (Die nächste Heizung wird keine Wolf!