Am 18.12.2013 hat sich leider während der Nutzung des Herds die rechte Seite des Herds mit der Fehlermeldung E3 abgeschaltet.
So ähnliches ist mir schon vor ca. einem Jahr passiert. Damals war es die linke Seite, und wurde auf Garantie repariert. Der Modul wurde ausgetauscht, nun jetzt war es die andere Seite.
Das Kochfeld haben wir am 02.05.2011 gekauft.
Über verschiedene Internetforen konnte ich ein paar Informationen zu dieser Fehlermeldung erhalten. Anscheinend kommt es bei diesen Geräten öfters vor.
Vorher haben wir Kochfeld von Baucknecht gehabt und das hat nach Garantiezeit den Geist aufgegeben. Da dachten wir: "Kaufen wir doch was Gescheites, das lange Jahre hält." Dementsprechend haben wir unseren Freunden auch Neff empfohlen.
Nun haben sie jetzt das gleiches Problem nach drei Monaten (wohnen in unserem Ort). Kundendienst ist schon organisiert, da die Garantie noch gilt.
Nach den Weihnachtstagen habe ich mit dem Neff-Kundendienst einen Reparatur-Termin vereinbart. Am 08.01.2014 war der Techniker Vorort und hat, wie vermutet, den Modul erneuert. Wir haben für die Reparatur 309,-€ bezahlt.
Ich würde mich über eine Stellungnahme freuen.
Bestell-/Kundennummer: Rechnungsnummer KA120891
Meine Forderung an Constructa-Neff:
Kulanzprüfung
Antwort auf die Beschwerde vom 13.01.2014
Sehr geehrter Herr Winter,
wir bedauern, dass Sie an der Qualität unserer Produkte zweifeln.
Gerne sind wir Ihrer Bitte um Stellungnahme nachgekommen und haben Ihnen unseren Lösungsvorschlag direkt per E-Mail zukommen lassen.
Wir sind zuversichtlich, Sie auch zukünftig zu unseren überzeugten Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkdkundendienst für Neff Hausgeräte
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst