Ich habe eine größere Lieferung bei IKEA bestellt und es kam zu mehreren Fehlern bei der Abwicklung, die ich hier einmal skizzieren möchte, um andere Kunden vor der Online Bestellung bei Ikea zu warnen.

1) Zum eigentlichen Liefertermin (Zeitrahmen von 8 h) kam niemand und meldete sich auch niemand (1 Tag Arbeitsausfall).

2) Auf Nachfrage wurde ein neuer Liefertermin festgesetzt. Hier kam zwar jemand, aber der Spediteur war allein nicht in der Lage, die Lieferung hoch zu tragen. Man hilft ja gerne, aber das entsprach absolut nicht den vereinbarten Lieferkonditionen (2h harte körperliche Arbeit).

3) Das schlimmste ist, dass die Lieferung auch nicht, wie vereinbart, bar oder per Karte, sondern auf Rechnung bezahlt werden sollte. Eigentlich kein Problem sollte man meinen. Die Überweisung wurde auch innerhalb der 14tägigen Frist mit entsprechendem Verwendungszweck bezahlt. Heute bekomme ich ein Schreiben einer Inkasso-Firma mit wucherartigen Zinsen, die jede Verbraucherzentrale das Blut gefrieren ließe.

Um bei der Hotline durchzukommen muss man an einem furchtbaren Sprachroboter vorbei, um sich dann in eine über zweistündige Warteschleife einzureihen. Also nicht mal die Interaktion ist bei so einem fehlerhaften Verfahren möglich.

Am liebsten würde ich alles reklamieren, wenn es nicht schon aufgebaut wäre. Fazit: Vorsicht beim Online Einkauf / Speditionslieferungen von IKEA - Darüber hinaus ist der allgemeine Support unterirdisch.

Gewinnmaximierung vor Kundenorientierung. Schade IKEA.