Folgenden Brief mussten wir an Vodafone schreiben, bisher leider unbeantwortet, d. h.bis heute haben wir weder Telefon- noch Internetanschluss:

Beschwerde an die Geschäftsführung der Vodafone GmbH

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich kann es immer noch nicht fassen, was mir und meiner Familie durch ihr Unternehmen zugefügt wurde. Wir sind seit Mitte der 90er Jahre Kunde von Vodafone bzw. arcor. Was ist geschehen? Ihre Mitarbeiter haben unseren o. g. Internet- als auch unseren Telefonanschluss am Freitag, dem 10.01.2014 ohne jegliche Vorwarnung einfach gekappt! Wir haben einen gültigen Vertrag mit ihrem Unternehmen! Sie haben unseren Internetanschluss und unser Telefon, rechtswidrig gekappt! Unfassbar!

Anfang Dezember 2011 hatten wir der Telecom Deutschland einen Portierungs-auftrag erteilt, den ich jedoch ebenfalls noch im Dezember 2011 storniert habe um bei Ihnen der Vodafone GmbH zu bleiben. Die Stornierung der Portierung wurde noch im Dezember 2011 von der Telecom über das Portal an sie, die Vodafone GmbH übermittelt.

Ich möchte Ihnen dringend raten ihre Geschäftsprozesse im Bereich der Portierungen überprüfen zu lassen, damit nicht bisher zufriedenen Kunden Gleiches widerfährt und sich dieses Geschäftsgebaren möglicherweise herumspricht.

Mein Sohn war am 10.01., seinem Geburtstag, zu uns nach hause nach Kronshagen gekommen um mit seinen Freunden zu feiern, war allerdings aufgrund ihrer Abschaltung nicht mehr erreichbar – ziemliche Verwirrung bei Festnetznutzern. Meine 86 jährige Mutter, die mich täglich anruft, konnte keinen Kontakt zu mir aufnehmen und empfand starke Verunsicherung. Normale Kommunikation und Information die wir täglich pflegen war somit nicht möglich, weiterhin natürlich auch keine Nutzung des WLAN

Mir ist natürlich bewusst, dass es sich hierbei nicht um ihr persönliches Verschulden handelt. Aber ich erwarte von Ihnen, da Sie natürlich über die entsprechenden Kompetenzen und Befugnisse verfügen, ihre Mitarbeiter anweisen zu lassen, die Abschaltung meines Internet- bzw. des Telefonanschlusses unverzüglich rückgängig zu machen, so dass beides bis spätestens Montag, dem 13.01.2014 wieder einwandfrei nutzbar ist und ich uneingeschränkt auf alle Daten meines Accounts zurückgreifen kann.

Wir hatten eine Menge Stress und ein absolut verkorkstes Wochenende, gar nicht vom Freitag und den Verwirrungen zu Geburtstag und der Nichterreichbarkeit meinerseits für meine Mutter zu reden. Ich möchte sie daher bitten über eine entsprechende Wiedergutmachung für den Nutzungsausfall, die Verwirrung und den Ärger den wir mit der Abschaltung durch die Vodafone GmbH hatten zu entscheiden.

In Erwartung einer unverzüglichen Problemlösung

Grüßt Sie

René Kolberg