Ich habe über eBay ein PC-Spiel (Sammlerstück) aus den USA ersteigert und es sollte am 20.12.2013 zugestellt werden. Ich kam an diesem Tag um 12:30 Uhr nach Hause und mein Nachbar (den ich zufällig im Treppenhaus traf) teilte mir mit, dass Hermes da war, er aber die Annahme des Paketes verweigert hatte, da es aus den USA war und ihm das zu heikel schien. Ich schaute also in den Briefkasten wegen der erwarteten Benachrichtigung des Boten, doch es gab keine. Ich dachte mir: "Gut, der kommt vielleicht heute Abend noch einmal", aber es kam niemand, zudem wurde meine Sendungsnummer bei Hermes als "Zugestellt" angezeigt.

Am selben Abend rief ich die Kundenhotline von Hermes an, wo man mir sagte, dass ich den nächsten 48 Std. darüber informiert werde, was mit meinem Paket ist. Zudem bekam ich folgende Email:

"Sehr geehrte Frau XYZ,

für die Unannehmlichkeiten bei der Zustellung Ihrer Sendung 69345105740073 bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.

Wir haben Ihre Sendungsanfrage zur Klärung an die zuständige Niederlassung weitergeleitet. Erfahrungsgemäß dauert dies maximal fünf Werktage. Sobald wir eine Antwort erhalten haben, werden wir Sie umgehend informieren.

Mit freundlichen Grüßen"

Als ich am 28.12.2013 noch nichts von Hermes gehört hatte, schrieb ich an den Kundenservice eine Mail, um mich nach dem Verbleib meiner Sendung zu erkundigen, die Antwort folgte am 30.12.2013:

"Sehr geehrte Frau XYZ,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ihr Versender hat zu dieser Sendung bereits eine Anfrage an uns gestellt.

Bitte wenden Sie sich für Informationen zum Bearbeitungsstand direkt an Ihren Versender.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen"

Dies war die erste offensichtliche Lüge, denn mein Versender kommt aus den USA und konnte mir auf Anfrage nicht sagen, welches Versandunternehmen in Deutschland mein Paket ausliefert. Ich rief erneut die Hotline an, wo man mir offen sagte, dass die Kollegin "wohl ihre Quote erfüllen wollte" und sich auch kein Versender aus den USA gemeldet hat. Weiter sagte man mir, ihm würde die Sendung ggf. auch als "Zugestellt" angezeigt werden und somit gäbe es für ihn keinen Grund zur Nachfrage. Abschließend sagte man mir, dass der Bote wohl noch im Besitz der Sendung sei, dieser habe jedoch Urlaub und man würde ihn umgehend nach dem Urlaub auf meine Sendung ansprechen. Als ich sagte, dass es sich um ein wertvolles Sammlerstück handelte, versicherte man mir, im schlimmsten Fall würde Hermes für die Kosten der Neubeschaffung sowie meiner bisherigen Ausgaben aufkommen.

Am 14.01.2014 rief ich nun zum dritten Mal die Hotline an und diese sagte mir, man habe den Fall an die Zweigstelle in meiner Region weiter geleitet und diese würde mich am nächsten Tag anrufen. Doch es rief niemand an, statt dessen bekam ich eine weitere Mail:

"Sehr geehrte Frau XYZ,

wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir den Verbleib Ihrer Sendung 69345105740073 nicht klären konnten. Hierfür bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.

Wir haben Ihren Versender bereits über das Ergebnis informiert. Selbstverständlich erfolgt eine Haftungsübernahme gegenüber Ihrem Versender durch uns.

Damit Sie Ihre bestellte Ware schnellstmöglich erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Versender, um zu klären, ob eine Ersatzlieferung bereits veranlasst wurde.

Für die Zukunft werden wir sicherstellen, dass wir wieder Ihrem und unserem Anspruch einer einwandfreien Sendungszustellung gerecht werden.

Mit freundlichen Grüßen"

Damit gab es die zweite offensichtliche Lüge, da man ja bereits eingeräumt hat, dass der Versender sich zu keinem Zeitpunkt mit Hermes in Verbindung gesetzt hat, somit konnte Hermes auch keine Kontaktdaten von ihm besitzen.

Besonders ärgerlich ist zudem, dass ihm (angeblich) die Kosten für den Versand erstattet worden sind, die jedoch ich getragen habe. Eine Ersatzsendung ist auch nicht möglich, da es sich hierbei um ein 20 Jahre altes PC-Spiel im Neuzustand, und somit ein Sammlerobjekt handelt.