Am 08.01.2014 hat ein Freund ein Paket an mich abgeschickt. Als er mir dann die Sendungsnummer gab und sagte er hat es mit Hermes geschickt ahnte ich schon böses. Es sollte von Berlin nach Pfungstadt gehen.
Also gab ich die Nummer in die Paketverfolgung ein und es wurden mir 2 Sendungen angezeigt. Beide mit dem Ziel Berlin, allerdings unterschiedliche PLZ.
Eine der Sendungen blieb bei "Die Sendung wird weitergeleitet. " hängen und die andere machte langsame Fortschritte. Ich entschied mich zu warten, bei Hermes braucht man bekanntlich Geduld. Doch eines Morgens stand da plötzlich: "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden. " Super!
Also habe ich da doch noch angerufen (damit ist dann übrigens der Preisvorteil zu DHL wieder hin) und die Dame am Telefon laß mir die Empfängeradresse vor. Dann wusste ich auch warum es nach Berlin gehen sollte.es war nämlich eine falsche Adresse. Scheinbar hat Hermes die vertauscht oder was auch immer. Mein Freund versicherte mir den Schein korrekt ausgefüllt zu haben. Ich diktiere der Dame also die Korrekte Empfängeradresse und sie weißt mich noch darauf hin dass das jetzt dauern kann. Toll!
Nun stehen mittlerweile 3 Sendungen in der Paketverfolgung, ich habe keine Ahnung welche die richtige ist und wundere mich warum das Paket zwar um halb 2 Uhr Nachts in Darmstadt eingetroffen ist, heute aber wohl immer noch nicht ausgeliefert wird.
Bestell-/Kundennummer: 007634195040973
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich will mein Paket
Antwort auf die Beschwerde vom 16.01.2014
hallo Christopher 26,
für die Verwirrung bitten wir um Entschuldigung.
Leider wurde die Anschrift falsch erfasst und konnte somit leider nicht zugestellt werden.
Die Anschrift wurde korrigiert und die Sendung ist heute mit der ID in der Zustellung und wird heute bei Ihnen zugestellt.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Angaben geholfen zu haben und entschuldigen uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Paket ist angekommen. Roch stark nach Rauch.