Aufgrund einer knapp 30% Erhöhung für das zweite Jahr wandte ich mich an den Kundenservice. Da im Internet für Neukunden andere Konditionen angeboten wurden (diese aber täglich wechselten), erkundigte ich mich, ob ich erst kündigen muss oder ob man mich als Bestandskunden behalten wolle. Nun, man bot mir an, denselben Tarif zu erhalten, wie ihn auch Neukunden bekommen. Fernmündlich und auch per e-mail (nach wiederholten Erinnerungen meinerseits) erhielt ich diese Zusage.
Auf der Abschlagsrechnung für 2014 wurde dies (erwartungsgemäß) nicht berücksichtigt. Weiterhin wurde der falsche Zählerstand für 2013 abgerechnet, sowie ein falscher Arbeitspreis für 2013 abgerechnet. Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Fazit: Sollte das nicht kurzfristig erledigt werden, werde ich mich an die Schlichtungsstelle wenden.
Bestell-/Kundennummer: 122064777
Meine Forderung an Stromio:
Korrekte Abrechnung 2013 sowie Anpassung der Konditionen für 2014 wie beworben u. zugesagt
Antwort auf die Beschwerde vom 16.01.2014
Sehr geehrte Frau Promeß,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir hoffen Ihr Anliegen mit der Rechnungskorrektur und unserer Tarifwechselbestätigung vom 17.01.2014 abschließend geklärt zu haben. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Hallo ReclaBoxler7492981 Ich habe mit einer Kundenbetreuerin gesprochen. Sie hat mir zugesichert, die Abrechnung zu korrigieren und die Preisanpassung absprachegemäß zu dokumentieren. Auf einen Neukundenbonus habe ich bewusst bei meinem Wechsel 2013 verzichtet, lieber erschien mir ein fairer Tarif basierend auf einer (mir jedenfalls vernünftig erscheinenenden) Mischkalkulation. Das jetzige Angebot ist auf jeden Fall marktfähig, das habe ich im Vorfeld verglichen, bevor ich überhaupt beschlossen habe, auf mein Sonderkündigungsrecht zu verzichten. Jetzt muss es nur noch korrekt dokumentiert werden. Ich werde gerne berichten, ob und wann das passiert. Vielen Dank auf jeden Fall für Ihren KOmmentar.
Habe um 13:30 in meinem Zugangsportal alle geänderten und korrekten Unterlagen vorgefunden. Somit ist es tatsächlich zwar mit großer Verzögerung aber dennoch wie gewünscht erledigt. Nochmal vielen Dank