Schon wieder einmal bleibe ich den 2. Tag zu Hause und warte auf ein lt. Sendungsverfolgung Paket in Zustellung. Da es bereits 18:16 Uhr ist, werde ich wieder umsonst gewartet und andere Besorgungen verschoben haben.
In den letzten Monaten passiert so etwas immer und immer wieder. Ob es nicht genug Subunternehmer gibt, die sich dafür interessieren, oder ob Hermes nicht noch mehr beschäftigen will? Ich weiß es nicht.
Jedes Mal, wenn ich eine E-Mail an die bekannte Adresse schreibe, kommt der gleiche Vordruck: "Es tut uns Leid blablabla. "
Bestell-/Kundennummer: Sendungs ID 92013110304778
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich kann nicht immer zu Hause bleiben, bitte halten Sie endlich mal Termine ein!
Antwort auf die Beschwerde vom 16.01.2014
Guten Abend Frau Leuer,
wir entschuldigen für die verzögerte Zustellung Ihrer Sendung. Allerdings handelt es sich hier um keine Terminsendung.
Wir bedanken uns für den Hinweis und hoffen, dass Sie künftig mit unseren Leistungen zufrieden sein werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Eigentlich nicht, denn das Paket ist mittlerweile eingetroffen, aber an den Antworten hat sich nichts und wird sich auch wahrscheinlich nichts ändern.
Und nur um diese nichtssagenden Antworten ging es!
Ich hatte heute -23.01.2014- wieder Kontakt mit dem Hermes Kundendienst und war sehr überrascht.
Nach Jahren zum ersten Mal vernünftige, schnelle und sachbezogene Antworten. Nicht die Spur von "blabla"!
Wie schön wäre es, wenn das so bliebe und zwar nicht nur bei mir!