Am 14.1.2012 eine Simens-Waschmaschine geordert. Wollte, dass die alte WM mit entsorgt wird, schrieb deshalb an die Bestellbestätigung das Problem und erhielt erst einmal eine, für mich zumindest, unverschämte Email mit allgemeinen Hinweisen und dass man für mein Problem nicht zuständig sei.
Am 15.1.14 dann die "tolle" Nachricht, dass man meine Bitte erhalten habe, aber es sei nunmehr zu spät und man könne deshalb diesem Wunsch nicht nachgehen. Heute nun am 16.1.14 die Information, die WM ist unterwegs und wird am Sonnabend, dem 18.1.14, bis 20:00 Uhr ausgeliefert. Der Transportdienstleister sei HMSHB.
1. Wer ist das?
2. Wie kann ich ihn kontaktieren, denn zu dieser Lieferzeit wollte ich eigentlich 120 km entfernt von zu Hause sein. Nun will mir Amazon offensichtlich mein schönes Wochenende und eine Geburtstagsfeier bei Freunden total vermasseln.
3. Ganz besonders toll finde ich auch noch das Finanzgebaren von Amazon. Das Geld wurde bereits abgebucht und ich habe die Ware noch gar nicht. Ist doch SUPER, leider aber nicht für mich.
Unter dem Wort SERVICE habe ich mir etwas anderes vorgestellt, vor allem bei solch einem Profi wie AMAZON.
Bestell-/Kundennummer: 305-2091634-7169125
Meine Forderung an Amazon.de:
Schnellstmögliche Herstellung von Klarheit zu der Angelegenheit. Ich möchte gern selbst den Liefertermin absprechen bzw. dabei ein Mitspracherecht haben.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
1. Steht auf der amazon Seite. Sind in der Regel Speditionen
2. Die werden sie kontaktieren
3. Wo ist das Problem, sie haben ja per Vorrauskasse gezahlt.
Habe meine Waschmaschine auch über amazon gekauft, eine, in meinem Falle, Kieler Spedition rief 1 Stunde vor eintreffen an. Und in die Wohnung haben sie mir die auch getragen, was sie nicht mussten. Dafür gab es Trinkgeld.
HMSHB. Das ist der Hermes Einrichtungsservice
@Corey Taylor
Nix Vorauskasse. Amazon bucht am Tag des Versands ab.
Das Problem ist gelöst, aber nicht gerade kundenfreundich! Ab 18.01.14 sollte laut Ankündigung innerhalb von fünf Tagen die WM geliefert werden. Am 17.01. klinget früh gegen 7:30 Uhr das Telefon: "Wir bringen in etwa 30 bis 45 Minuten die WM. So war es auch. Ich konnte gerade noch die alte WM zur Seite räumen und da klingelte es. Im Laufschritt kamen die beiden Lieferanten, stellten die neue WM hin, lösten die Umverpackung und verschwanden ebenso schnell wieder. Kein Service wie Aufstellen, Anschließen, Vorführen und Probedurchlauf zum Nachweis der Funktionsfähigkeit. Um alles durfte ich mich dann selber kümmern. Na danke vielmals. Quintessenz: NIE wieder Einkauf bei Amazon. Der Händler in der Region bzw., soweit vorhanden, um die Ecke ist doch die bessere Alternative. Zumal dort die selben Preise gezahlt werden müssen, jedoch den gesamten oben genannten Service inbegriffen.