Ich habe am 18.12.13 ein Paket nach Portugal geschickt.
Am 30. & 31.12.13 sollte es dort ausgeliefert werden, aber angeblich war die Adresse unbekannt.
Seitdem befindet es sich im Nirwana. Dann wird wiederum geschrieben, dass es sich plötzlich seit dem 10.01.2014 in der Auslieferung befindet.
Wo ist das Paket denn nun? Noch in Portugal? Oder wieder in Deutschland und wird mir zurückgesendet?
Genaue Angaben wäre sehr hilfreich, ich weiß nicht was ich dem Empfänger jetzt sagen soll. Sehr ärgerlich!
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 01352161830415
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ich will das Paket entweder wieder haben oder es soll endlich ausgeliefert werden
Antwort auf die Beschwerde vom 17.01.2014
Hallo ReclaBoxler 3194373,
wir bedauern, dass Ihre Sendung nicht bei dem Empfänger in Portugal zugestellt wurde. Mit den angegeben Daten ist es dem Zusteller nicht möglich gewesen die Anschrift ausfindig zu machen.
Die Sendung wurde von unseren Partnern leider bereits in den Rückversand an den Versender gegeben.
Wir möchten Sie bitten, uns per E-Mail unter socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe des Betreffs "ReclaBox 72641" zu kontaktieren.
Bitte nennen Sie uns Ihre komplette Anschrift, da es uns nicht möglich ist in die Absenderdaten einzusehen.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst