Ich habe einen DSL 6000 Vertrag und habe fünf Monate lang 24 h rund um die Uhr etwa 5,8 Mbit/s anliegen gehabt.
Seit 14 Tagen habe ich Schwankungen zwischen 0,2! und 1,9. Es liegen also nicht mal mehr 2,0 Mbit/s an. In den Abendstunden habe ich aller 5 Minuten Totalausfälle bei Internet und neuerdings auch beim Telefon.
Die Übertragungsqualität beim Telefonieren ist seit drei Tagen krass gesunken. Auch hier habe ich nun gelegentliche Totalausfälle.
Bei gefühlten 100 Anrufen beim Kundendienst wird man hingehalten oder für dumm verkauft.
Ich bin mir heute sicher, dass mir Leistung entzogen wird, um mehr Kapazität für Neukunden zu haben. Da in meinem Fall eindeutig Vertragsinhalte nicht eingehalten werden und mir auch finanzieller Schaden entsteht, möchte ich umgehend eine Vertragsauflösung. Sollte dies nicht möglich gemacht werden, gebe ich die Angelegenheit an meinen Anwalt.
Bestell-/Kundennummer: 001920198425
Meine Forderung an Vodafone:
Qualitätssteigerung auf mind. 5,0 Mbits/sec dauerhaft oder Vertragsauflösung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Nein, das Problem besteht immer noch. Habe eben wieder mit Vodafone telefoniert. Laut "Eskalationsabteilung" soll es in Kürze eine Lösung geben.
Nach nun mehr als 2 Wochen täglichen telefonieren und streiten, wurde meine DSL Leistung wieder auf die volle Bandbreite ausgedehnt. Der Vorgang ist hiermit abgeschlossen.