Ich habe eine Beschwerde zu folgender Vorgangsnummer: 9438293
Ich habe ein Päckchen über Hermes versendet, in dem sich u. a. Gläser sowie ein Handy befanden. Die Gläser waren einzeln in Luftpolsterfolie eingewickelt, dazwischen war Pappe und Zeitungspapier, das Handy befand sich ebenfalls eingewickelt im Päckchen.
Angaben zur Beschädigung: 2 Gläser Gurken sind kaputt gegangen, dadurch wurde die Elektronik des Handys beschädigt, sodass dieses kostenpflichtig repariert werden musste. Nach Angaben des Zustellers ist das Paket vom Band gefallen. Das Paket wurde anschließend umverpackt und zugestellt. Da der Schaden in Dresden passierte und der Zielort Dresden war, hat man es nicht zurückgeschickt sondern zugestellt.
Da ich die Kosten für die Reparatur des Handys tragen musste, fordere ich von Hermes mindestens die Erstattung der generellen Versicherungssumme für Päckchen (50 Euro).
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung der Versicherungssumme für Päckchen von 50 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 18.01.2014
Hallo Frau Kleindienst,
wir bedauern, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Schadensmeldung nicht zufrieden sind.
Ihre Beschwerde wird noch einmal geprüft.
Sie erhalten noch heute eine abschließende Nachricht per E-Mail.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
kommentare und trackbacks 2
Lesen Sie doch mal die Hermes Versandbedingungen, insbesondere Abschnitt 4.2!
Die Kombination Gurkengläser und Handy ist schon sehr interessant :-)
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst