Auch ich muss meinem Ärger über die Hermes-Gruppe Luft machen.
Ein Geschenk im Internet bestellt, vom Händler kam schnell die Antwort, dass das Paket sich jetzt auf dem Weg zu uns befindet und wir unter einem Link die Sendung verfolgen können. Hermes schreibt ja ganz klasse dazu, dass das Paket nach 1 bis 2 Tagen kommt. Heute ist der späte Nachmittag des dritten Tages.
Bin dann mal wieder zu der Sendungsverfolgung, was sehe ich da? Gestern um 18 Uhr steht "Die angegebene Anschrift konnte nicht gefunden werden". Ich also nochmal nachgeschaut, Adresse stimmt. Der Witz bei der Sache: vor ca. einer Woche hatten wir etwas bestellt, das auch über Hermes lief, da kam das Paket zwar etwas verspätet an, es gab aber nie Adressprobleme. Die Adresse existiert also.
Der Fakt, dass unser Paket um kurz nach 18 Uhr aktualisiert wurde, zeigt ja wohl deutlich, dass der Fahrer einfach keine Lust hatte, es an uns auszuliefern. Schenkt man den Leuten im Internet Glauben, passiert das öfter, dass dieser Status als Vorwand genommen wird, nicht mehr arbeiten zu müssen.
Für uns gilt ab sofort: nie wieder Hermes. Und auf ihrem Geburtstag ohne Geschenk aufzutauchen, ist für das kleine Mädchen sicher traurig und gehört sich auch nicht! Vielen Dank an den faulen Fahrer!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Stellungnahme, Überarbeitung der Arbeitsmoral mancher Fahrer
Antwort auf die Beschwerde vom 18.01.2014
Hallo ReclaBoxler 3545713,
wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, dass das Geschenk nicht rechtzeitig zu gestellt wurde.
Gerne möchten wir den Vorgang von der zuständigen Niederlassung überprüfen lassen. Dazu benötigen wir die Sendungsnummer.
Senden Sie uns diese bitte an socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe des Betreffs "ReclaBox ID 72669".
Vielen Dank!
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Das knapp nach 18 Uhr kann auch die Scannung in der Niederlassung sein; )
Und woher wollen sie wissen ob die Adresse stimmt.? Wissen sie was auf dem Paket steht!
Es kann auch sein das die Adresse vom Versender falsch an Hermes übermittelt wurde. aber wenigstens erst mal groß Meckern bevor man genau weis was Sache ist.
Es kann aber auch so sein, das dem Fahrer zu viele Sendungen auf's Auge gedrückt wurden und er es einfach nicht schaffen kann, dann ist die Scannung "F" am einfachsten, dann hat man mit diesem Paket erst einmal ein paar Tage Ruhe.