Aufgrund einer fehlerhaften Jahresrechnung (eine Abschlagszahlung nicht berücksichtigt), forderte gas.de eine Nachzahlung, obwohl eine ordnungsgemäße Abrechnung einen Guthabenbetrag ergeben hätte.
Trotz Widerspruchsschreiben war gas.de nicht bereit, den Fehler zu korrigieren und versuchte stattdessen mit Hilfe von div. Mahnschreiben, unter Androhung von Gas-Abschaltung, ausserordentlicher Kündigung und Einschaltung eines Inkassobüros den Nachzahlungsbetrag zu erzwingen.
Durch Einschaltung der "Schlichtungsstelle Energie e. V." meinerseits pfiff gas.de sofort das beauftragte Inkassobüro zurück und verzichtete auf die Nachzahlung inkl. aller Mahngebühren. Die Auszahlung meines Guthabens verweigert gas.de bis heute.
Meine Forderung an gas.de:
Erstattung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 20.01.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Gern möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen zusammen klären. Wir brauchen jedoch Ihre Vertragskontonummer bzw. Ihre Bestellnummer, um mit Ihnen Kontakt aufnehmen zu können.
Bitte senden Sie uns Ihre Vertragskontonummer bzw. Ihre Bestellnummer per Mail an reklamationlw.gas.de.
Freundliche Grüße
Ihr gas.de Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bisher keinerlei Reaktionen von der Fa. /Institution.
"gas.de" hat am 21.01.2014 eine falsche E-Mail-adr. mitgeteilt und ist somit für mich nicht erreichbar. ReclaBox-Support um Mithilfe gebeten. bisher keine Reaktion.
In der Mailadresse fehlt das @ Zeichen. Unter der Beschwerde vom 12.11.2013 findet man die E-Mailadresse: reklamation@lw.gas.de
Vielleicht ist diese Mailadresse richtig.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst