Sehr geehrte Mitarbeiter der Firma Wolf,
auch wir haben leider einen Ausfall unserer 2008 eingebauten Gastherme
Fehler 024 (bei Ihnen ein bekanntes Problom)
Habe bereits unseren Heizungsfachmann informiert, hoffe das er gleich noch
bei uns vorbeischaut, damit wir warmes wasser haben und heizen können,
es ist nämlich leider ganz schön kalt draußen.
Gehe allerdings auch davon aus, das das Gasgebläse defekt ist.
Falls unser Heizungsfachmann dies auch feststellt, wie sieht es dann mit
Ersatz aus, Habe gelesen das Sie das kulanter Weise ersetzen, da es ein
Produktfehler ist.
Um schnelle Antwort evtl. noch bevor der Monteur kommet wäre ich dankbar, damit ich weiss wie wir weiter vorgehen können.
Danke schon mal vorab.
Bestell-/Kundennummer: x
Meine Forderung an Wolf:
Ersatz des Gasgebläses
Antwort auf die Beschwerde vom 20.01.2014
Sehr geehrte Frau Krischker,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. A. Markus Schaller, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 2
Da ich noch keine Rechn. der Heizungsfirma habe. Lt. Firma mußte Gebläse erst eingeschickt
werden, nur die Beschwerde-Nr. würde sicherlich nicht reichen. Möchte erst abwarten ob die Firma Wolf wirklich aus Kulanz ersetzt.
Leider liegt immer noch keine Rechnung für den Einbau vor. Lt. Nachfrage bei Fa. Offel
kann er noch nichts abschließendes sagen.
Da er immer noch nicht weiß ob Fa. Wolf das Teil aus Kulanz bezahlt.