Am 4. Dezember gab meine Tochter ein Paket bei DHL auf mit Rücksendung eines Reitsattels im Wert von 800,00 Euro an den Shop Horze.de

Nach einer Wartezeit hat sie den Rücksendeschein mit einem anderen Schein entsorgt. Am 21. Dezember erhielt sie vom Shop eine Mahnung. Das Paket mit der Rücksendung ist bis heute (20.1.2014) nicht angekommen. Einen Nachforschungsantrag ohne NUmmer habe ich gestellt.

Ich habe mehrfach bei DHL ersucht, im System nach diesem Paket bzw. der Nummer zu suchen. Mir wird immer wieder erklärt, es ging mich alles nichts an, der Shop wäre für alles zuständig. Der Shop sagt das Gegenteil und erklärt, dass in seinem System keine Nummer hinterlegt wäre und ich müsse die 800 Euro bezahlen.

Letztlich ist das Paket auf dem Postweg abhanden gekommen und es kann nicht sein, dass ich wegen eines kleinen Zettels mit einer Nummer 800 Euro bezahlen muß. Jedes Paket wird mehrfach gescannt und akribisch auf seinem Weg verfolgt, was ist das für ein Unternehmen, bei dem es nicht einmal auffällt, wenn ein Paket sozusagen "offen" bleibt? Wieso kann nicht unter dem Aufgabepostamt nach den Paketen geschaut werden und das an Horze ausfindig gemacht werden? Es ist eine kleine Poststelle und morgens um 8 dürfte sich die Zahl der Pakete in Grenzen halten. All das wird bei DHL nicht einmal gehört, die sog. Servicenummer ist keine wirkliche Ansprechstelle, mehr erreicht man nicht, lediglich Formulare. Es gibt seit der Aufgabe des Paketes einen Beförderungsvertrag mit DHL, den DHL nicht erfüllt hat. Es kann nicht auf mich abgewälzt werden, wenn es auf dem Transportweg unsichere Stellen zu geben scheint. Die Nummer auf dem Schein mag eine Nachforschung erleichtern, sie kann aber unmöglich die einzige Möglichkeit sein, eine Sendung zu verfolgen.

Meine Tochter ist fix und fertig und versteht es nicht, dass sie in eine wirtschaftliche Notlage geraten soll, weil sich DHL nicht entgegenkommend zeigt.