21.01.2014 | 14:28 Uhr | 368 Views
Der Gesamtbetrag meiner Gasjahresrechnung wurde zwar korrekt ausgewiesen (1.527,60 Eur), allerdings wurden nicht wie vereinbart 25% Bonus (entsprechen 381,92 Eur) abgezogen, sondern nur 280,84 Eur brutto. Somit musste ich 118,81 Eur nachzahlen anstelle von 17,75 Eur. Leider reagiert der Kundenservice nicht auf meine Bitte, den Bonus für mich nachvollziehbar darzustellen.
Bestell-/Kundennummer: 000014259112
Meine Forderung an gas.de (grünwelt Energie):
Darstellung der Bonusberechnung und Erstattung der zuviel bezahlten Beträge von ca. 100 Eur
Antwort auf die Beschwerde vom 21.01.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Gern möchten wir Ihr Anliegen mit Ihnen zusammen klären. Hierzu werden wir uns noch heute mit Ihnen in Kontakt setzen.
Freundliche Grüße
Ihr gas.de Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Vielen Dank für die Erläuterung der Bonusberechnung. Beschwerde wäre nicht nötig gewesen, wenn die Antwort eher als 1 Monat nach Anfrage gekommen oder ich durch die Hotline gekommen wäre (für ebenfalls betroffene Kunden: Bonus bemisst sich bei mir an dem angenommenen Verbrauch und nicht an dem tatsächlichen, da habe ich das Kleingedruckte übersehen).
Interessant auch, dass sich hier Boxler mit unnötigen, besserwisserischen Kommentaren tümmeln, die nur Zeit vergeuden.