Laut Tracking Anzeige war eine Lieferung an jenem Tag vorgesehen und auch nach späteren Anrufen wurde mir versichert das die Lieferung noch stattfinden würde.
Meine Freundin blieb daraufhin von der Uni fern, um das Packet entgegenzunehmen.
Bis zum Ende der Lieferperiode warteten wir und nichts kam an. Sehr ärgerlich. Am Tag darauf wurde in der Tracking Anzeige eine versuchte Lieferung angezeigt, was natürlich kompletter Schwachsinn war, selbst ein Zettel oder sonstiges war nicht vorzufinden.
Wir fühlen uns für nicht voll genommen. Definitiv werden wir von nun an dringendst von Hermes abraten. DHL oder jegliche andere Anbieter sind hier meilenweit voraus. Bitte um eine detaillierte Aufklärung und keiner der vielgelesenen Standardantworten.
Danke.
Bestell-/Kundennummer: 73016149607693
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Aufklärung und schnelle Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 21.01.2014
sehr geehrter Reclaboxler 1306563,
entschuldigen Sie bitte die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir haben die Niederlassung aufgefordert Ihre Reklamation intern zusammen mit dem Zusteller aufzuarbeiten, damit künftig die Sendungen ordnungsgemäß und pünktlich zugestellt werden.
Nochmals entschuldigen wir uns und würden uns freuen, wenn Sie künftig mit unserem Service zufrieden sein werden.
Beste Grüsse
Ihr Hermes Kundenservice
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