Ich habe am 08.12.2012 einen Vertrag über den Tarif "Grünstrom Fix Classic" mit Lieferbeginn zu, 01.03.2013 abgeschlossen. Am 18.12.2013 habe ich eine Benachrichtigung über eine (saftige) Preiserhöhung erhalten (mehr als 16% Preisaufschlag).
Daraufhin habe ich am 03.01.2014 schriftlich (per Brief) von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und den Vertrag gekündigt und Stromio aufgefordert mir eine Kündigungsbestätigung zuzusenden.
Nachdem ich am 21.01.2014 noch keine Reaktion von Stromio erhalten habe, habe ich an diesem Tag erfolglos versucht, bei der Hotline einen Ansprechpartner zu erhalten. Ich habe fast 10 Minuten in der Warteschleife gewartet bis ich aufgegeben habe. Daraufhin habe ich über das dafür vorgesehene Kontaktformular beim Kundenservice eine Anfrage gestellt, dass ich umgehende eine Kündigungsbestätigung per Brief und eine Vorabbestätigung per Mail erhalten möchte.
Bis jetzt erfolgte (außer der automatisch generierten Eingangsbestätigung) keine Reaktion von Stromio.
Bestell-/Kundennummer: Vertragskontonummer 122068241
Meine Forderung an Stromio:
Sofortige Bestätigung meiner Kündigung per Mail und Zusendung eine Kündigungsbestätigung per Post bis spätestens 29.01.2014
Antwort auf die Beschwerde vom 22.01.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
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Stromio hat mir heute eine Kündigungsbestätigung zugestellt. Jetzt bleibt noch abzuwarten, ob mein neuer Anbieter den Wechseln wirklich vollziehen kann.
Ich habe inzwischen eine Kündigungsbestätigung erhalten. Bleibt abzuwarten, ob der Anbieterwechsel problemlos klappt.