Neuer Vorfall:
Die Jahresabrechnung weist Guthaben von mehr als 500€ aus. Stromio benötigt für die Überweisung meine Kontoverbindung und erhält sie in Form von Kontonummer, Bankleitzahl am 12.01.2014.
Am 22.01.2014 erhalte ich Antwortmail:
"vielen Dank für Ihr Schreiben vom 12.01.2014.
Leider können wir Ihre Bankverbindung nicht hinterlegen, da im Zuge der
Umstellung auf das SEPA-Lastschriftenverfahren eine Aufnahme Ihrer
erteilten Bankverbindung nur anhand IBAN und BIC (SWIFT-Code) möglich ist.
Daher bitten wir Sie, uns die fehlenden Daten zur Verfügung zu stellen.
Sollten Ihnen die Daten noch nicht vorliegen, kontaktieren Sie bitte Ihre
Hausbank.
Vielen Dank für Ihr Verständnis".
Die europaweite SEPA-Umstellung sollte am 01.02.2014 eingeführt werden und wurde darüber hinaus wurde die Übergangsfrist um 6 Monate verlängert. Damit befinden wir uns in einem Zeitraum, wo die bisherigen Kontonummern ihre volle Gültigkeit haben. Darüber hinaus bietet jede Bank und jede evtl. von Stromio verwendete Standardsoftware für den Zahlungsverkehr entsprechende Konvertierungsroutinen an. Dementsprechend kann ich die Vorgehensweise nur so interpretieren, dass sie dazu dient, auf Kosten des Kunden die eigene Liquidität zu schonen. Ich hoffe nicht, dass das Ausdruck realer Liquiditätsprobleme darstellt und Stromio Insolvenz gefährdet ist.
Ich kann nur nochmals davor warnen, Kunde bei stromio zu werden.
Bestell-/Kundennummer: 122044980
Meine Forderung an Stromio:
Sofortige Überweisung meines Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 22.01.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären werden wir Sie in Kürze kontaktieren. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
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Zur Info:
Für Haushaltskunden in der Grundversorgung ist gesetzlich geregelt, dass ihnen ein Guthaben aus einer Jahres- oder Schlussrechnung unverzüglich erstattet beziehungsweise die fällige Summe spätestens mit dem nächsten Abschlag verrechnet werden muss. Da die nächste Rate einen Monat nach der Jahresrechnung fällig wird, können Kunden binnen eines Monats auf Erstattung bestehen.
Stromio scheint bereits zum 01.02.14 auf das SEPA-Verfahren umzustellen. Warum weigern Sie sich, Stromio die nötigen Informationen mitzuteilen. Sie verzögern die Auszahlung!
@749281
Wenn der Beschwerdeführer Ihren Ratschlag beherzigt (Schlichtungsstelle), macht er sich lächerlich - toller "Tipp" :-(
Wenn man es hier nicht mit einer schizophrenen Person zu tun hat, so ist Ihr Verhalten gegenüber ziemlich peinlich und kindisch. Der eine ist "pro"Stromkonzerne, der andere "contra". Beide Ausführungen entsprechen teilweise der Wahrheit, aber nie komplett. sicherlich auch im Sinne derer, die hier wirklich Hilfe benötigen, bitte Ich beide (! oder doch nur einer) die scheinbar gegenseitige Unsympathkeit nicht öffentlich weiter auszutragen.Es gibt das nette Sprichwort "Der Klügere gibt nach. "
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst