Ich hab bei OTTO Schuhe bestellt und die Sendungsdaten wurden am 21.01.14 übermittelt.
Am 22.01.14 wurde es abgeholt und sollte dann eigentlich am 23.01.14 ankommen.
Aber wo ich die Sendungsstatus am 23.01.14 angeguckt habe, stand dort, dass die Sendung an den Versender zurückgeführt wird.
Darauf habe ich bei OTTO nachgefragt und mir wurde gesagt, dass Hermes die Sendung falsch sortiert hat und es deshalb länger dauern wird.
Jetzt wollte ich fragen, wie lange es dauern wird bis mein Paket ankommt.
Wird es jetzt an OTTO zurücktgeschickt und dann wieder versendet oder wird es dann an der richtigen Niederlassung gesendet?
Ich habe im Netz gelesen, dass es bis zu 2 Werktage dauern kann, also müsste es doch morgen (25.01.14) da sein.
Der Status hat sich jedoch noch nicht geändert.
Aktuelles Sendungsstaus Überblick:
23.01.2014, 07:29:30 Uhr: Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt.
23.01.2014, 02:50:10 Uhr: Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Mühldorf eingetroffen.
22.01.2014, 07:31:48 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Ost-HUB sortiert.
21.01.2014, 07:11:56 Uhr: Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
Bestell-/Kundennummer: 16021144502718
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Mein Sendung soll so schnell wie möglich bei meinen Paketshop ankommen.
Antwort auf die Beschwerde vom 24.01.2014
Hallo Rana,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung fehlsortiert wurde.
Wir bitten dafür um Entschuldigung.
Ihre Sendung befindet sich aktuell auf dem Weg in die für Ihre Region verantwortliche Zustellniederlassung, sie geht also nicht zurück an das Versandhaus.
Bitte behalten Sie den weiteren Online Sendungsverlauf im Auge.
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-72940" in der Betreffzeile.
Im Text teilen Sie uns bitte auch Ihre vollständigen Adressdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst