Verehrtes sogenanntes "Transportunternehmen",
heute im Laufe der Nacht traf eine Sendung an mich in Ihrer Niederlassung Saarbrücken ein. Exakt 99 Sekunden später wurde die Sendung aufbewahrt in Saarbrücken! Es stellt sich die Frage, warum der bezahlte Zweck des Transportes, der zweifellos die Zustellung -und sicher nicht die Aufbewahrung- ist, nicht von Ihnen durchgeführt wird. Denn die Zustellfahrzeuge werden sicher nach 4:30 Uhr geladen, denn die eintreffende Ware sollte ja kundenorientiert und kundenfreundlich gleich am Tage des Eintreffens in den Niederlassungen ausgeliefert werden. Ich möchte keine Entschuldigung Ihrerseits, und auch kein Versprechen, das die Ware am Montag kommt, sondern einfach mal eine Erklärung, warum dieses aufbewahren immer wieder in der Sendungsverfolgung vorkommt.
behoben seien und er mich ab 01.02.2014 wohl beliefern könne.Am 23.01.2014 wies mich die Fa. Stromio darauf hin, dass eine Nachricht im Kundenportal für mich vorliege.
. "mit Bedauern haben wir Ihre Kündigung zum nächstmöglichen Termin, dem 03.02.2014, erhalten,welche wir hiermit bestätigen.Bitte beachten Sie, dass die Abmeldung Ihrer Verbrauchsstelle bei Ihrem zuständigen Netzbetreiberunter Berücksichtigung der vorgegebenen Geschäftsprozesse zum Lieferantenwechsel (GPKE)
durchgeführt wurde.
Die Abmeldung einschließlich der dazu benötigten Bearbeitungszeit kann biszu 14 Tage in Anspruch nehmen. Sollte die Bearbeitungszeit, aufgrund der Abmeldung beim Netzbetreiber,
Ihren gewünschten Kündigungstermin überschreiten, bleibt für diesen Zeitraum natürlich
der vertraglich vereinbarte Preis erhalten.
Für Ihre Schlussrechnung werden wir die erforderlichen Abrechnungsdaten bei Ihrem zuständigenNetzbetreiber einholen. Dazu teilen Sie bitte dem zuständigen Netzbetreiber.Ihren Zählerstand zum 03.02.2014 mit.. "
Ich frage mich nun, wieso der nächstmögliche Termin der 03.02.2014 ist.
Mein Sonderkündigungsrecht konnte ich zum 31.12.2013 nutzen. Bei Fortbestand/ Verlängerung des Vertrages, wie die Informationen im Online-Kundenportal mir weismachten, hätte ich nun gar kein Kündigungsrecht.
Mit anderen Worten, die Stromio GmbH hat die Unausweichlichkeit der Siuation erkannt und versucht nun, wenigstens ein bis zwei Monate zu ihren Gunsten und "vertraglich vereinbartem Preis" in die Verlängerung zu gehen. Es ist aber kein neuer Preis vertraglich vereinbart, da ich zum 31.12.2013 gekündigt habe. Folglich müsste Stromio mir den alten Preis einräumen.
Lieber zahle ich aber zwei Monate an den Grundversorger als an die Fa Stromio. Abrechnungen zu einem neuen Preis werde ich solange zurückbuchen, bis die Abrechnung zum alten Preis erfolgt ist oder der Grundversorger mir seine Rechnung stellt.
Ich hoffe, dass diese Erläuterungen der Geschäftspraktiken der Fa. Stromio für die Entscheidung von potentiellen Neukunden hilfreich ist.
Bestell-/Kundennummer: 88024143288871
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Kundenorientiert arbeiten
Antwort auf die Beschwerde vom 25.01.2014
Guten Tag Herr Bopp,
die Sendung wurde leider ohne die notwendigen Avisdaten geliefert.
Sobald uns diese, mit den Informationen der bebuchten Dienstleistung, vorliegen, wird die Zustellung erfolgen können.
Hätten uns diese Informationen bereits zur Verfügung gestanden, wäre die Sendung heute in die Zustellung genommen werden können.
Mit freudlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
vergessen Sie's.
Sie könnten froh sein, wenn Hermes Sie irgendwann nicht komplett ignoriert.
Ich habe hier schon mehrere genau solcher Vorfälle bei anderen Leuten kommentiert, weil ich selbst davon betroffen bin.
Bei Ihnen fing es mit 99 Sekunden an - in meinem Fall geht es inzwischen um die Frage einer Anzeige gegen Hermes sowie eine Reklamation des Kaufbetrags bei meinem Kreditkartenunternehmen (Der Vorteil, wenn man mit KK bezahlt.)
Mein Hinweis und Tipp, falls es auch bei Ihnen schiefgeht:
Hermes kann Ihnen am Telefon oder schriftlich sonstwas erzählen (Warnung vor der teuren Hotline! Das bringt nichts. Ich spreche aus Erfahrung.). Die können die Sendung verweigern wie sie wollen - niemand hält die auf. Das ist die totale Willkür.
Studieren Sie die AGB und stellen ggf. Anzeige. Ausserdem können Sie - falls Sie per Kreditkarte bezahlt haben - den Kaufbetrag zurückholen (Fristen des KK-Unternehmens beachten.).
Ich hatte nach wenigen Tagen sinnlosen Wartens alles neu eingekauft (bei einem zuverlässigen Händler) - eine sehr weise Entscheidung, wie ich nun nach bald einem Monat Sendungsverweigerung weiss.
Wie es weitergeht ist klar: Ich hole mein Geld über mein Kreditkartenunternehmen zurück und der Händler und Hermes können das selbst produzierte Problem allein ausfechten. Dank Rechtsschutzversicherung sehe ich den Dingen auch ansonsten mit der nötigen Gelassenheit entgegen.
MfG
Guten Tag, Herr Bopp,
in Ihre Beschwerde über Hermes hat sich wohl ein Ausschnitt aus einem
Brief von Stromio an Sie "verirrt".