Sehr geehrte Damen und Herren,
leider gehört auch meine Brennwerttherme zu den Geräten, die nach
ca. 6 Jahren (Inbetriebnahme Ende 2007) die Störungsmeldung "24" = Fehler Gasgebläse wiederholt
anzeigt und z. Zt. (seit 5 Wochen) noch gelöscht werden konnte. Heute aber konnte ich die Anlage nicht entstören. Wie ich aus Forumsbeiträgen entnehmen muss, handelt es sich um einen Mangel, der Ihnen seit Jahren
bekannt sein dürfte und als systematischer Serienfehler zu bezeichnen ist.
Trotz Ablauf der Gewährleistung erbitte und erwarte ich
die kostenfreie Zusendung des Gebläses Art. -Nr. 86 03 047 sowie der
Dichtungssätze Art. -Nr. 86 03 048 und 86 03 049 auf dem Kulanzweg.
Bei allem Vorbehalt gegenüber Forumsbeiträgen, erscheint eine generelle, kundenfreundliche Lösung dieses Problems im Sinne einer guten Reputation eines deutschen
Herstellers (Made in Germany) angezeigt, zumal dieser
Fehler rechtlich als "verdeckter Mangel", der sich erst nach der
Gewährleistungszeit zeigt, bezeichnet werden kann.
Ihr kundenorientiertes Entgegenkommen erwartend, das weitere Schritte
meinerseits erübrigt, verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen.
D. Weigandt
Bestell-/Kundennummer: CE-0085BN03801234567890
Meine Forderung an Wolf:
Kostenfreie Zusendung des Gebläses und Dichtungssätze.
Antwort auf die Beschwerde vom 27.01.2014
Sehr geehrter Herr Weigandt,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.