Auch ich leide nun schon seit 08.01.14 unter einer Bestellung beim Baur Versand und werde mir dies sicherlich nicht noch einmal antun. Ich habe eine Matratze (Lieferzeit 2 Wochen) und ein Unterbett bestellt. Damit die Lieferung möglichst schnell erfolgt habe ich eine Lieferung auf Rechnung gewählt. Nach fünf Tagen kam dann die Aufforderung eine Anzahlung zu überweisen. Am 22.01.14 war meine Anzahlung gutgeschrieben. Am 24.01.14 bekomme ich eine Rechnung über das Unterbett, zahlbar bis zum 15.02.14 (obwohl ich bereits 100€ überwiesen habe), aber keine Ware. Dann kommt das Unterbett. Eine Matratze habe ich noch immer nicht.
Jetzt zum "Kundenservice": Auf meine Nachfrage warum diese lange Wartezeit bei Zahlung auf Rechnung nirgendwo erwähnt wird, wurde ich auf die allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen. Bei der Bestellung war nirgends ersichtlich, dass sich ein Kauf auf Rechnung um weitere 2 Wochen verzögert. Die Mitarbeiterinnen des "Kundenservice" lassen mich, nicht aussprechen, erwähnen völlig andere Daten zur Bestellung und Rechnungslegung. Dass ich die Rechnung für das Unterbett nicht überweisen müsse stehe schließlich im Internet (im Wiederspruch zur Rechnung die ich schriftlich bekommen habe).
Vieleicht wäre die Bestellung anders verlaufen wenn ich im Voraus bezahlt hätte, vielleicht hat sich der Baur Versand aber auch mit seiner 20% Rabatt Aktion etwas übernommen und wartet darauf das ich meine Bestellung storniere.
Wie auch immer, diese Online-Bestellung wird mir noch lange in Erinnerung bleiben.
Bestell-/Kundennummer: 170999554
Meine Forderung an Baur Versand:
Lieferung der Matraze
Antwort auf die Beschwerde vom 27.01.2014
Guten Tag,
es tut mir sehr leid, dass Sie sich so über uns ärgern. Bitte entschuldigen Sie, dass sich der Liefertermin durch die Anzahlung verzögerte.
Unsere Kreditrichtlinien sehen vor, dass die Bestellung bearbeitet wird, sobald die Anzahlung bei uns eingegangen ist.
Das Unterbett war lieferbar und ging sofort in den Versand, als uns Ihre Anzahlung vorlag. Die Anzahlung war am 21.01.14 bei uns, am 22.01. wurde der Artikel fakturiert und versandfertig gemacht. Am 24.01. erfolgte die Lieferung.
Die Matratze war nicht vorrätig und hatte eine Nachlieferzeit von zwei Wochen. Sie wird nun in den nächsten Tagen bei ebenfalls bei Ihnen eintreffen. Die Sendung können Sie jederzeit unter www.baur.de/sendungsauskunft nachverfolgen.
Der Rabatt ist selbstverständlich berücksichtigt. Die bereits geleistete Anzahlung ziehen Sie sich bitte vom Rechnungsbetrag ab.
Ich hoffe, dass Sie die Qualität der ausgewählten Artikel überzeugt und würde mich sehr freuen, wenn Sie uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken.
Freundliche Grüße aus Burgkunstadt
U. Faber
BAUR Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Es ist jetzt fast ein Monat seit meiner Bestellung vergangen. Alle Lieferfristen sind abgelaufen. Niemand kann mir sagen wann meine Matraze geliefert wird. Die Mitarbeiterin vom "Kundenservice" erzählte mir heute etwas von möglichen "Reifenplatzern" während des Transport. Wahrscheinlich hat sich der Baur Versand mir seiner 20% Rabatt Aktion etwas übernommen. Scheinbar versucht man mich dazu zu bringen die Bestellung zu stornieren. Anders kann ich mir solch ein Verhalten nicht erkären.
Telefonisch habe ich mehrfach die Auskunft des Kundenservice bekommen das die Matratze vorrätig sei (vor und nach der Bestellung). Welche der Information den Tatsachen entspricht kann ich leider nicht beurteilen. Mich über eine Lieferverzögerung zu Informieren hätte eigentlich kein Problem darstellen sollen.
Von einer "Zufriedenheit der Kunden als höchste Priorität" habe ich jedenfals nichts gemerkt.
Von "Service" kann ebenfalls keine Rede sein.
Das die Kommunikation auch innerhalb Ihres Unternehmens nicht funktioniert können Sie auch am Zahlungsziel des Unterbetts erkennen. Obwohl die Ware bereits bezahlt ist werde ich schriftlich aufgefordert zum 14.02. zu bezahlen.
"Wenn wir etwas falsch gemacht haben in unserer Kommunikation. " ist also etwas unglücklich formuliert. Das etwas in Ihrem Unternehmen falsch gemacht wurde sollte Ihnen eigentlich auffallen. Wenn ich, als Kunde, Sie darauf hinweisen muss haben auch Sie etwas falsch gemacht.
Es geht auch nicht um Ihre Kreditrichtlinien, sondern um die fehlende Information während der Bestellung (Kommunikation.).
Es ist Ihr Arbeitsplatz und die Ihrer Kollegen die Sie langfristig aufs Spiel setzen, wenn sie so mit Kunden umgehen.
Wenn der Baur Versand dann eines Tages abgewickelt wird ist es zu spät etwas zu ändern.
Ich hoffe sehr das die Matratze tatsächlich am 07.02. geliefert wird.
Noch einmal werde ich mir eine Bestellung beim Baur Versand sicherlich nicht antun.