In der Mc Donalds-Filiale in Bocholt, läuft zur Zeit eine Rabattaktion unter dem Namen "Happy Hour". Dabei geht es darum, dass der Kunde zu bestimmten Zeiten, diverse Burger vergünstigt bekommt. Zu diesem Angebot gehört auch der Mc Rib, der dann für 1,99 € zu haben ist. Der Normalpreis des Burgers beträgt 3,59 €. Das ist immerhin eine Differenz von 1,60 € pro Mc Rib.

Gestern, am späten Abend (23:38 Uhr / innerhalb des Aktionszeitfensters) bin ich zum Drive-in-Schalter des besagten Mc-Restaurants gefahren, um dieses Angebot, für meine Familie und mich wahrzunehmen.

Am Schalter bestellte ich dann, bei der auffallend unfreundlichen Mitarbeiterin, drei Stück Mc Rib und einen 20er Chicken Mc Nugget. Am Ende des Bestellvorgangs fordert sie 19,95 € und schickte mich mit dem Auto auf einen Wartestreifen, da die Burger noch gemacht werden mussten. Eine Kollegin, so sagt sie, wird mir gleich die Bestellung ans Auto bringen. Ich wunderte mich kurz über den hohen Preis, dachte aber noch nicht weiter darüber nach, und bezahlte die 19,95 €.

Als ich dann auf diesem Warte-Park-Streifen auf die Ware wartete, überschlug ich noch mal kurz die Bestellung, und mir wurde klar, dass der Rechnungsbetrag nicht stimmen konnte. Kaum zu Ende gedacht, kam auch schon die besagte Kollegin und brachte mir eine Tüte mit den Burgern und einen Getränkebecher. Ich sprach sie kurz darauf an und bat sie das Missverständnis aufzuklären. Sie sagte aber, dass sie die Bestellung nicht bearbeitet hätte, und nichts dazu sagen könnte. Sie bat mich ins Restaurant zu gehen, um den Sachverhalt mit der entsprechenden Mitarbeiterin zu klären. (Was mir übrigens bis zum Ende nicht auffiel, war die Tatsache, dass ich eine Kola bekam und bezahlte, die ich gar nicht bestellt hatte).

Also schaute ich in der Tüte nach dem Kassenbon, um dann das Missverständnis aufzuklären. Aber, einen Kassenbon gab es nicht. Also bin ich ohne Bon ins Restaurant und sprach die Mitarbeiterin an. Ich sagte ihr, dass die drei Burger eigentlich in die Rabattaktion fallen, und ich folglich dessen viel zu viel bezahlt habe. Außerdem bat ich sie, mir den Kassenbon auszuhändigen. Diesen hatte sie nicht mehr, wie sie sagte. Wortlos legte sie eine Kassenrolle ein, und druckte eine Rechnungskopie aus. Diese übergab sie mir mit den Worten; "wenn Sie einen Bon wollen, müssen Sie das bei der Bestellung sagen".

Nun hatte ich zumindest die Rechnungskopie und wies noch mal darauf hin, dass ich die Burger viel zu teuer bezahlt hatte. Sie zeigte sich völlig verwundert über mein Anliegen, und meinte dass ich doch selbstverständlich bei der Bestellung darauf hinweisen müsse, dass ich den günstigeren Preis möchte. Woher sollte sie das denn wissen, fragte sie mich ernsthaft.

Ich verkniff mir einfach zu sagen, was ich in diesem Augenblick dachte, und ging nun weiter davon aus, dass die Rechnung nun korrigiert wird. Damit wäre dann die Sache ja erledigt gewesen. Stattdessen mischte sich nun eine junge Frau ein, die wohl offensichtlich sowas wie die Schichtführerin war. Auch sie war wohl der Meinung, dass ich zu dumm sei eine Bestellung aufzugeben, und sah keinen weiteren Handlungsbedarf. Als ich abschließend sagte, dass ich das am nächsten Tag mit der Geschäftsleitung besprechen werde, verabschiedete sie mich mit den Worten; "kannst dich ja beschweren! ". Ich wusste bis dahin nicht dass wir bereits per Du waren.

Ich habe mich darüber geärgert, dass ich auf diese Weise um 4,80 € zzgl. 1,19 € für eine nicht bestellte Kola geprellt wurde. Aber der Umgangston dieser Mitarbeiterinnen hat mich wirklich wütend gestimmt.