Hallo!

Mein Akku vom iPhone 5 ist noch ca. 13 Monaten kaputt gegangen. Bin daraufhin zu Apple gegangen und habe vergeblich auf Kulanz gehofft. Die schickten mich weiter zu O2, da wo ich das Gerät gekauft habe.

Eine Übernahme der Kosten war auch hier nicht möglich, da O2 ein Gutachten verlangt wird, das bestätigt, dass der Akku bereits vorher kaputt war und auch ordnungsgemäß behandelt wurde. Ein Schreiben von Apple existiert, wo drinsteht, dass der Akku definitiv erneuert werden muss. Dieses Schreiben reicht O2 nicht aus.

Nun soll ich auf eigene Rechnung einen Gutachter beauftragen. Das Gutachten würde mehrere hundert Euro kosten. Der Tausch eines Akku bei Apple ca. 75 Euro. Wo bleibt da die Verhältnismäßigkeit und Kundenfreundlichkeit?

Schriftlich wurde von mir schon Beschwerde eingereicht. Eine entsprechende Antwort habe ich noch immer nicht erhalten (3 - 4 Wochen her)