Am 28. November 2013 wurde unsere Umkehrosmoseanlage Aquaflow, die wir in Vorkasse bezahlt hatten, geliefert. Am 30. November wurde sie eingebaut und lieferte sauberes und kalkfreies Wasser bis zum 11. Januar.
Seit diesem Wochenende ist unser Wasser kalkhaltig und wir müssen die Geräte wieder entkalken, auch schmeckt es nicht mehr so sauber und mild wie davor. Im Schnitt entnehmen wir der Anlage ca 10 Liter pro Tag. Laut Gerätebeschreibung ist ein Filterwechsel nur alle 6 Monate notwendig, wir sind sehr enttäuscht, dass es anscheinend schon nach 8 Wochen notwendig ist.
Nach mehrfachen Anrufen bei RDL-Group mit der Bitte um einen Rückruf, sagte man mir, dass telefonisch und auch per Brief garnichts ginge, Reaktionen gäbe es nur per Email. Nachdem ich nun letzte Woche die Firma per Email angeschrieben hatte, wurde auch darauf nicht reagiert. Wir waren mit der Anlage zufrieden, sind aber sehr enttäuscht, dass bei Problemen niemand zuständig ist, und dass von Seiten der Firma keinerlei Reaktionen kommen.
Meine Forderung an RDL Group:
Mängelnachbesserung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Bis jetzt hat sich leider niemand die Mühe gemacht, auf meine Beschwerde zu reagieren. Mittlerweile ist die Anlage auch undicht geworden, so dass wir das Wasser abstellen mussten.
Es kam nbis jetzt keine Reaktion der RDL-Group. Kaufwen ist ok, aber bei Problemen wird man allein gelassen. Null Reaktion von RDL-Group. Ich kann nur jedem davon abraten, bei RDL Group zu kaufen. Es gint KEINE Kundenbetreuung.
Leider hat sich bis jetzt noch niemand um unseren Fall gekümmert. Ich kann nur jedem raten, sich einen anderen Shop zu suchen. Kundendienst und Service sind dort unbekannt. Es gibt keine Möglichkeit der Kontaktaufnahme. Am Telefon wird man abgewimmelt, Kontaktaufnahme sei nur durch Email möglich, und auf Emails wird nicht reagiert. Einschreiben mit Rückschein werden laut telefonischer Aussage garnnicht erst angenommen.
Wir wurden von der RDL-Group kontaktiert und die Probleme konnten aus der Welt geschaffen werden.