Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte mich am 10.01.2014 bereits an Ihren Kundenservice gewandt (aeg-hausgeraete.kundenservice@selectrolux.de), leider habe ich bisher nur eine Ticketnummer (4250133#410058) und die Zusage, dass man sich schnellstmöglich bei mir meldet erhalten. Wir haben aber nun Ende Januar, daher wende ich mich nun in dieser Form an Sie.

Hintergrund ist, dass ich ein Austauschgerät erhalten habe, da beim vorherigen Backofen folgende Mängel bestanden haben:

• das Display meines Backofens füllte sich mit Dampf beim Backen und Wassertropfen setzten sich an der Innentür ab. Hinzu kam eine Fehlermeldung (F908) und der Backofen schaltete sich automatisch ab.
• Wassertropfen setzten sich auch an der kompletten Unterseite der Arbeitsplatte, so stark, dass ich sie mehrmals währen eines Backvorgangs wegwischen musste, da es sonst auf dem Boden tropfte.
• Außerdem setzten sich auch in der gesamten Zeit Wassertropfen an der Unterseite des Induktionsplatte ab, diese konnte ich jedoch nicht wegwischen.

Das Austauschgerät zeigt jedoch absolut identische Mängel wie o. b. auf.

Einer der vielen Techniker, die sich das Gerät angeschaut haben, hatten mir bereits gesagt, dass es mit diesem Modell oft diese Schwierigkeiten gab, weiterhin hat er auch gesagt, dass das abgestellt werden muss, da das Induktionskochfeld in Mitleidenschaft gezogen wird durch die ständige Feuchte. Auch der Verkäufer der Küche hat mir bestätigt, dass das auf keinen Fall gut sein kann für das Induktionskochfeld, wenn es unterhalb ständig feucht ist.

Ich habe auch im Internet recherchiert und bin auf gleiche Erfahrungsberichte gestoßen mit diesem Backofen.

Daher ist es für mich fraglich weshalb Sie mir das gleiche Gerät geliefert haben, ich wäre gerne bereit gewesen einen Aufpreis zu zahlen.

Ich bitte Sie daher um einen Austausch des Backofens und des Induktionskochfeldes, der nun seit eine ¾ Jahr Feuchtigkeit ausgesetzt ist.

Gerne bin ich bereit einen Aufpreis für einen Backofen zu bezahlen, der dieses Verhalten nicht aufzeigt.