Im Oktober 2013 habe ich sowohl Normalstrom als auch Wärmestrom bei E.ON angemeldet. Im November kam dann das Begrüßungsschreiben für den Normalstrom und auch die Abschlagsbeträge wurden ermittelt und bereits abgebucht. Alles wunderbar.
Lediglich für den Wärmestrom (siehe Vertragskontonummer oben) wurden bis Dato weder eine Jahresendabrechnung noch Abschlagsbeträge erstellt. Seit Anfang Dezember habe ich 4 Emails geschrieben und 6 Anrufe getätigt. Jedes Mal wird mir gesagt, dass beim Erstellen der Jahresendabrechnung ein Fehler aufgetreten sei und dass ich mich doch bitte noch eine Woche gedulden und dann nochmal anrufen soll. Darauf habe ich jetzt jedoch keine Lust mehr! Trotzdem ich am 19.12.13 mit einer Mitarbeiterin des Serviceteams telefoniert und ihr die aktuellsten Zählerstände durchgegeben hatte, wurde am 31.12.13 nochmal eine Schätzung der Zählerstände durchgeführt. Warum?
Ich habe keine Lust, dass in ein paar Monaten eine fette Rechnung kommt und möchte daher einfach nur die Jahresendabrechnung für 2013 sowie festgesetzte Abschlagsbeträge haben. Ist das denn so schwer?
Bestell-/Kundennummer: 272008988505
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland:
Eine Jahresabrechnung und Abschlagsbeträge für den Wärmestrom
Antwort auf die Beschwerde vom 01.02.2014
Sehr geehrter Herr Bathen,
es tut uns leid, dass Sie auf Ihre Rechnung warten müssen und sich deshalb über uns ärgern. Bitte entschuldigen Sie.
Ihre Rechnung sowie ein persönliches Anschreiben ist bereits auf dem Weg zu Ihnen.
Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen damit in Ihrem Sinne lösen konnten und Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen können.
Freundliche Grüße
E.ON Energie Deutschland GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst