Am 28.01.14 um 11,48 Uhr hat mein Versender ein Paket bei der Hermes Gruppe zur Abholung angemeldet. Am 31.01.14 war dieses Paket leider immer noch nicht in der Zustellung, geschweige denn in der Zustellniederlassung eingetroffen.
Auf telefonische Nachfrage von mir, wann das Paket zugestellt wird, wurde mir gesagt, voraussichtlich am Montag dem 03.02.14.
Frage: wie lang braucht bei Hermes ein Paket, das bei jedem anderen Versanddienst eine Laufzeit von höchstes 2 Tagen hat?
Bestell-/Kundennummer: 44028037825
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schnellstmögliche Lieferung und genauen Liefertermin
Antwort auf die Beschwerde vom 02.02.2014
Hallo B.,
wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.
Da Ihr Versender eine bei uns im Haus zuständige Abteilung hat, möchten wir Sie bitten, sich an diesen zu verwenden. Die Klärung dieses Vorganges wird ausschließlich über den Auftraggeber veranlasst.
Die zuständige Abteilung wird eine schnellstmögliche Klärung veranlassen.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst