Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Ihnen den in der Überschrift angedeuteten Fall zunächst genauer schildern:

Laut des Absenders (BASE/E-Plus) wurde mir mitgeteilt, dass besagtes Paket (Inhalt: neues Handy) am 30.01. zw. 8 und 19 Uhr zugestellt werden sollte. Meine Lebensgefährtin war an dem Tag auch beinahe durchgehend zuhause. Doch nichts kam, nicht mal ein Schreiben lag im Briefkasten. Dann der Schock am Kundentelefon von BASE: DHL habe vermerkt, "der Empfänger wäre unbekannt", daher "gehe das Päckchen retour". ich fiel aus allen Wolken!

Der Briefkasten ist frei zugänglich, mein Name ist KLAR und DEUTLICH auf selbigem und auch auf der Klingel zu lesen. Wie ich von unseren ein Stockwerk über uns wohnenden Nachbarn erfuhr, ist dies kein Einzelfall bei DHL: Dort geschah genau dasselbe vor etwa einem Monat! "Empfänger unbekannt", Paket ging zurück zum Absender. trotz deutlicher, leserlicher Beschriftung am Briefkasten (sofern man nicht Analphabet ist. bitte verzeihen Sie diese Deutlichkeit; ich verwende diese Metapher nur zur Verdeutlichung).

Auch bei den Zustellungsdaten, die ich bei BASE hinterlies, überprüfte ich mehrmals alles genau (man ist ja in so einem Fall beinahe geneigt, an seinem eigenen Verstand zu zweifeln), aber alles war korrekt und ohne gravierende Schreibfehler ausgefüllt (ohne überhaupt einen Fehler, um genau zu sein), was eine solche Fehlleistung Ihres Zustellers noch gerechtfertigt haben könnte.

Da mir dafür dann doch jegliches Verständnis fehlt, habe ich zweimal (gestern und heute, 31.01.) bei ihrer DHL-Hotline 0228 / 2860 9898 angerufen; bei ersten Mal sagte man mir, das "System könne jetzt gerade nicht eingesehen werden, weil es umgestellt wird", und ich solle es am nächsten Tag nochmal versuchen (naja.) - und heute war ich dann auch nicht viel schlauer als zuvor, da man mir lediglich sagte, "man gebe es an die Kollegen vor Ort weiter". als ich aber nach einer Adresse des für mich zuständigen DHL-Zentrums bat, wurde diese Auskunft abgeschmettert; "wir haben da keine Einsicht"? Bei allem nötigen Respekt, aber Sie können mir doch nicht ernsthaft erzählen, Ihre Kollegen bei der sogenannten "Hotline" hätten keinerlei Übersicht, wo sich die Ballungszentren ihres eigenen Unternehmens befinden?

In meinen Augen ist das reichlich beschämend. ich etwa bin und arbeite als Staatl. anerk. Erzieher; würde mich einen Elternteil bspw. nach der Nummer meines Arbeitgebers oder einer anderen Kindertagesstätte des Trägers fragen, und ich könnte nicht innerhalb kürzester Zeit problemlos darauf zurückgreifen, könnte ich mir was anhören.

Für mich erweckt das leider den Eindruck, als solle hier der "Mantel des Schweigens" über Unzulänglichkeiten in Ihrem Unternehmen gelegt werden; ich kann mir aber beim besten Willen nicht vorstellen, dass dies in Ihrem Interesse ist - zumal es kein Einzelfall ist, nicht nur in unserem Haus: Ich lege Ihnen etwa die Seite www.testberichte.de ans Herz, schauen Sie mal, was dort über die DHL geschrieben wird. sogar bei der renommierten Seite www.spiegel.de werden Sie zum Thema "DHL - Über Zusteller, die nicht klingeln wollen" einen Artikel finden. Schließlich sind Sie nicht "Pauls Post-Pinte", sondern haben einen gewissen Namen.

Mit freundlichen Grüßen,

Francesco Montagner