Ich habe am 11.12.2013 auf einen Anruf eines S-KON-Mitarbeiters [...] (T. 040/808044596) eine Tarifänderung meines bestehenden Klarmobil-Vertrages auf die Allnet-Spar-Flat in Auftrag gegeben und dazu ein Smartphone Sony Xperia Z bestellt.
Ich bekam dann per Post fälschlicherweise das Smartphone Sony Xperia Tipo zugesandt, das ich unverzüglich an den Handyshop zurückgesandt habe.
Danach erhielt ich mit Schreiben vom 14.12.2013 (Best. -Nr. 107700001766) eine neue SIM-Karte als Neukunde mit dem Tarif Smart Flex Plus für eine neue Mobilnummer 015122214064 statt der bestellten Allnet Spar Flat für meine alte Mobilnummer, obwohl ich bereits seit dem 22.02.2012 Klarmobilkunde bin. Die Versandkostenpauschale i. H. v. 9,95 Euro wurde abgebucht.
Hier wurde also alles falsch gemacht, was man nur falsch machen konnte!
Meine Versuche, über Kunden-Login meinen Tarif umzustellen, scheiterten, weil angeblich die Login-Daten falsch waren.
Meine Versuche, eine Klärung über die Hotline-zu erreichen, sind bis heute fruchtlos, da ich nach jeweils 17:39 Minuten aus der Warteschleife fliege. Zwischenzeitlich habe ich nun auch noch eine Rechnung über 31,30 Euro erhalten, die abgebucht wurde.
Die Abbuchung habe ich über meine Bank zurückgeholt und nochmals schriftlich per Briefpost und über das Kontaktformular Widerspruch eingelegt. Ergebnis: Mittlerweile habe ich die 2. Mahnung erhalten.
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer 1052170854
Meine Forderung an klarmobil:
Umstellung meines Tarifs für meine alte Mobilnummer auf den Allnet-Spar-Tarif, Stornierung der Rechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 31.01.2014
Sehr geehrter Herr Möllers,
mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe zur Kenntnis genommen. Aufgrund der von Ihnen getätigten Angaben, haben wir den Vorgang nochmals an den Kundenservice gegeben. Dieser wird sich hier direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüssen
L. Frehe
Ihr klarmobil.de Team
kommentare und trackbacks 2
Ich weiß noch nicht, ob die Angelegenheit gelöst ist. Der Kundenservice hat sich nicht bei mir gemeldet, aber kommentarlos eine Kostenaufstellung gemailt, in der eine Gutschrift für die erste falsche Rechnung aufgelistet ist. Allerdings liegt mir zwischenzeitlich bereits eine zweite Rechnung vor, die am 11.02. abgebucht werden soll. Auf die angekündigte Kontaktaufnahme durch das Kundencenter, eine erläuternde Info (und eine Entschuldigung für den ganzen Ärger) warte ich bislang noch vergeblich.
Habe nun ein Schreiben mit der Bestätigung der Stornierung des falsch aufgenommenen Auftrags von Klarmobil erhalten und mit der Zusicherung, dass damit zusammenhängende, fehlerhafte Abbuchungen erstattet werden. So weit, so gut - offensichtlich dank ReclaBox.