im letzten Jahr (2013) bin ich zu Stromio gewechselt. Alles gut und bis dato zufrieden.
Am 13.01.2014 wird die Stromlieferung für das Jahr 2013 (bis zum 09.01.2014) abrechnet. 6 Euro Gutschrift. Auch noch alles ok.
In dieser Abrechnung (also vom 13.01.14) wird mitgeteilt, dass die Abschläge nun von 66 auf 85 erhöht werden. Meine Recherche in dieser Abrechnung ergibt, dass der Preis sich ab ab 10.01.14 drastisch erhöht wurde.
Die Information über die Preiserhöhung wurde erstmalig in dieser Abrechnung (13.01.2014) mitgeteilt. Also mache ich von meiner Sonderkündigungsrecht Gebrauch und kündige.
Zunächst wird eine ganze Weile nicht reagiert. Heute bekomme ich auf zig Anfragen meinerseits folgende Information per E-Mail (siehe unten).
Wohlgemerkt hat es ein Anschreiben, Info, E-Mail oder dergleichen vom 13.11.2013 nie gegeben! Diese Vorgehensweise ist meines Erachtens was für die Staatsanwaltschaft. Ich habe heute die Beschwerdestelle, die Bildzeitung und Verbraucherschutz eingeschaltet. und hoffe auf Lösung.
E wie Einfach ist hoffentlich meine Lösung!
Sehr geehrter Herr Y.
vielen Dank für Ihr Schreiben, welches wir am 28.01.2014 erhalten haben.
Mit Bedauern haben wir die Kündigung Ihres Vertrages erhalten.
Am 13.11.2013 informierten wir Sie über die Änderungen Ihrer Vertragsdaten zum 10.01.2014. Ihr Sonderkündigungsrecht bestand somit bis zum 09.01.2014. Da uns Ihr Schreiben nicht mehr innerhalb dieser Frist erreichte, können wir Ihrem Kündigungswunsch nicht mehr stattgeben.
Wir bedauern Ihnen diesbezüglich nicht entgegen kommen zu können und bitten um Verständnis.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Haben Sie noch Fragen? Unsere Kundenbetreuung steht Ihnen montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr und samstags von 9 bis 16 Uhr zur Verfügung, Feiertage ausgenommen.
Im Internet finden Sie unter www.stromio.de rund um die Uhr viele Service-Informationen zu Ihrer Energieversorgung.
Freundliche Grüße
Meine Forderung an Stromio:
Ich will nur noch weg von diesem Verein (Stromio)
Antwort auf die Beschwerde vom 03.02.2014
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können, benötigen wir eine Bestell- oder Vertragskontonummer. Teilen Sie uns diese bitte mit Angabe der ReclaBox ID-73300 unter der E-Mail Adresse "reklamation@stromio.de" mit.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Ihre Stromio GmbH
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Mein Problem scheint gelöst zu sein (E-Mail-Rückmeldung der Fa. Stromio GmbH) :
Sehr geehrter Herr Y,
vielen Dank für Ihre E-Mails vom 31.01.2014 und 02.02.2014.
Ihre Reklamation nehmen wir zum Anlass, unsere Preiserhöhung zum 10.01.2014 zurückzunehmen. Mit der Rücknahme der Preisanpassung entfällt somit auch Ihr Sonderkündigungsrecht.
Für Sie gelten ab dem 10.01.2014 unverändert folgende Konditionen:
Arbeitspreis: 25,14 ct/ kWh
Grundpreis: 104,61 EUR/ Jahr.
Bereits enthalten sind selbstverständlich alle hoheitlichen Belastungen und steuerlichen Abgaben.
Ihren Abschlag haben wir ab dem 03.03.2014. auf 69,00 EUR gesenkt.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Haben Sie noch Fragen? Unsere Kundenbetreuung steht Ihnen montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr und samstags von 9 bis 16 Uhr zur Verfügung, Feiertage ausgenommen.
Im Internet finden Sie unter www.stromio.de rund um die Uhr viele Service-Informationen zu Ihrer Energieversorgung.
Freundliche Grüße
René Krause
Stromio Kundenservice
Stromio Kundenservice
Postfach 1463
39004 Magdeburg
Telefon: 0800 3 337171*
E-Mail: kundenservice@stromio.de