Sehr geehrte Damen und Heren, wir bitten Sie um eine Beratung zu folgendenm sachverhalt. Wir haben in unserem Haus die Gastherme vom Typ CGW 20/120 (6 Jahre alt), Regelung DWT 2D. Der Standort der Gastherme ist im Dachgeschoss. Eine Enthärtungsanlage ist vorhanden. Jedes Jahr haben wir das gleiche problem während der Heizperiode. Wir erreichen nie die gewünschte Raumtemperatur in unserem Wohnzimmer (Erdgeschoss), . Auch wenn wir am Bedienmodul die Temperatur von 25° angeben, steigt die Wohnzimmertemperatur nie über 20° -21°, dabei sind die Heizkörper im Wohnzimmer lauwarm. Woran kann das liegen? Wie können wir das Problem angehen. Die Installateure von den Wartungsfirmen konnten uns in dieser Frage auch nicht helfen. Wir danken Ihnen im Voraus und verbleiben mit freundlichen Grüßen.
Familie Fahrenhoz und Klenski
Meine Forderung an Wolf:
Tipp, Beratung
Antwort auf die Beschwerde vom 03.02.2014
Sehr geehrter Herr Klenski,
an Hand der Fehlerbeschreibung ist es schwer eine definitive Ursache zu benennen, weshalb die Raumtemperatur nicht über 20-21°C steigt. Entweder heizt die Therme auf Grund der Regelungseinstellung nicht hoch genug, oder es wird die Wärme nicht korrekt zu den Heizflächen abgeführt. Am sinnvollsten wäre es, wenn Ihr Installateur bei Ihnen vor Ort ist und uns von der Anlage aus anruft. Wir können dann mit Ihrem Installateur die Einstellungen am Telefon durchgehen um so auf die Ursache zu kommen.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice
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Wegen der warmen Wetterlage haben wir noch keinen Fachmann hinzugezogen um die Therme prüfen zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen Fam. Klenski/Fahrenholz
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst