Guten Tag,
ich habe am 19.01.2014 bei h&m eine Bestellung aufgeben, welche über Hermes versandt werden sollte. Der angebliche Liefertermin war der 28.01.2014. Leider ist bis heute nichts bei mir angekommen und seither sind einige Tage vergangen. Bei der ersten Aktualisierung in Ihrem Sendungsverlauf ist zu entnehmen, dass am 24.01.2014 um 12:53:29 Uhr die Sendungsdaten an die Hermes Logistikgruppe übermittelt wurden. Heute (zweite Aktualisierung) erhielt ich folgende Meldung
03.02.2014, 09:16:43 Uhr: Die Sendung ist bisher nicht an der Hermes Niederlassung Freiburg eingetroffen
Leider ist mir diese Meldung völlig unbekannt und würde jetzt gerne wissen, wo meine Sendung steckt und wann ich diese erhalte!
Vielen Dank im Voraus
Bestell-/Kundennummer: 258567726
Meine Forderung an Hermes-Logistik-Gruppe-Deutschland-GmbH:
Zustellung meiner Sendung
Antwort auf die Beschwerde vom 03.02.2014
Hallo Frau Stephan,
wir bedauern sehr, dass wir Ihre Sendung noch nicht liefern konnten.
Am 24.01.14 wurden uns vom Versender die Sendedaten übermittelt, aber nicht die Ware. Wenn uns nach 10 Tagen die Ware immer noch nicht übergeben wurde, erfolgt von unserer Niederlassung der Scan in der Form, wie Sie ihn in der Reclabox Beschwerde aufgeführt haben.
Wir bitten Sie herzlich, sich mit dem Versandhaus in Vebindung zu setzen, um in Erfahrung zu bringen, wann Ihre Ware lieferbar ist.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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