Sehr geehrte Damen & Herren
unsere Wolf Heiztherme CGB- (K) -20 wurde im Jahr 2007 eingebaut. Nun wurde, trotz regelmäßiger Wartung durch einen Fachbetrieb, erstmals am 01.02.2014 der Fehlercode 024 "Fehler Gasgebläse" angezeigt, die Heizung ist dadurch außer Betrieb - trotz Drücken des Störschalters springt die Heiztherme wieder auf Störung. Erst nach "ANSCHIEBEN" des Lüfterrades geht sie wieder in Betrieb, allerdings nur bis zur nächsten Störung mit Code 024. Laut zahlreichen Internetaussagen tritt dieser Fehler häufig auf und ihre Firma hat seit längerer Zeit Kenntnis davon. Das Gebläse muss ausgewechselt werden, und ist durch einen Fachbetrieb bereits bestellt und soll morgen eingebaut werden. Ich bitte um Prüfung, ob ein kostenloser Ersatz im Wege einer Kulanzregelung durch die Fa. Wolf möglich ist.
Freundliche Grüsse
F. Kalcher
Meine Forderung an Wolf:
Mind. 80%ige Übernahme der Materialkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 04.02.2014
Sehr geehrter Herr Kalcher,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst