Am 21.10.2013 ging meine Freundin in den Vodafone Shop III da ihre zwei Telefonverträge viel zu teuer waren und sie ein neues Angebot einholen wollte. Ihr wurde dann angeboten, die zwei alten Verträge stillzulegen (monatlich 20 € bis zum Ende der Verträge) und dafür 1 Vodafone Red M inkl. Smartphone, 1 Vodafone Red Family M inkl. Smartphone und 1 Vodafone Smart S für monatlich 80 €.
Das wäre dann immer noch günstiger als die alten Verträge.Daher wurden diese Verträge am 21.10.2013 aktiviert. Bei der nächste Monatsrechnung mussten wir dann feststellen, dass die alten zwei Verträge nicht still gelegt wurden und wir deshalb 152,00 € zusätzlich zahlen mussten.
Daraufhin sind wir wieder in die Filiale. Dort wurde uns versichert, dass man sich um dieses Versehen kümmert und wir das Geld selbstverständlich wieder erhalten. Man wollte uns zurückrufen.
Im nächsten Monat wurden ihr jedoch wieder die 152,00 € abgebucht - ein Rückruf hatte sie natürlich nicht erhalten. Am 28.01.2014 um 17:20 Uhr waren wir dann wieder in der Filiale in Stuttgart. Uns wurde dann wieder versichert, dass die Stilllegung der alten Verträge wohl bis heute noch nicht funktioniert habe und sie sich darum kümmern würden. Der zuständige Herr hätte sogar schon eine Teilzahlung an uns zurück veranlasst, ohne auf eine Genehmigung zu waren. Wir durften uns dann Sätze wie: "Ich vertrau dem Mann mein Leben an, dem könnt ihr Vertrauen, ihr habt echt Glück dass ihr die Verträge bei ihm abgeschlossen habt, bei mir wäre das nicht so gut gelaufen. " anhören. Den zugesicherten Rückruf am darauf folgenden Samstag haben wir natürlich nicht erhalten.
Wir waren jetzt lange genug verständnissvoll und geduldig. Jetzt reichts. Wir wollen uns nicht länger verarschen lassen.
Bestell-/Kundennummer: 119826
Meine Forderung an Vodafone:
Stillegung der alten Verträge und Rückerstattung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Seit diesem Vertragsabschluss rennen wir mindestens einmal im Monat in den Vodafone Shop. Uns wurde immer versichert dass alles in Ordnung sei und dass wir im Pril eine Gutschrift erhalten werden. Die letzte Abbuchung sollten wir zurück ziehen, das sei gerechtfertigt. Die Mahnung sollten wir ignorieren. Alles sei OK. Geld haben wir natürlich bis heute nicht erhalten. Heute waren wir wieder in der Filiale. Hier versicherte ins der Herr, dass wir die 488,20 € Mitte Mai erhalten (Auszahlungen wohl nur noch über eine Person). Die alten Verträge würden sogar im Juni schon auslaufen. Jetzt hat meine Freundon vorhin beim Kundenservice angerufen, da wir heute eine Inkassoandrohung von Vodafone erhalten haben. Das alles sei totaler Blödsinn. Wir sollten nicht glauben, dass wir das Geld jemals sehen. Die im Vodafone Shop würden uns nur verschaukeln. Wir sind stinksauer! Davon sollte die Presse erfahren! So vergrault man langjährige Kunden.