Ich habe am 27.01.2013 4 (vier) Pakete der Größe L im Paketshop # 707397 aufgegeben.
Diese hängen seit dem letzten Wochenende quasi "in der Luft".
Am 28.01. wurden die Pakete erst in Wien, dann in Linz sortiert.
Am 29.01. wurden die Pakete im "Hermes Zentral-HUB" (wo immer der sein mag) sortiert.
Am 31.01. sind die Pakete in der Hermes Niederlassung 222 Hermes eingetroffen.
Am 31.01. wurden die Pakete im HUB Carpiano sortiert.
Seitdem ist der Status "Die Sendung ist bisher nicht an der Hermes Niederlassung 133 Roma eingetroffen. "
Die Pakete sollen nach Sizilien, und sie sollten auch nicht erst zu Weihnachten dort eintreffen!
Zwei weitere Pakete steht noch hier herum und wir überlegen, ob wir einen anderen Logistik-Dienstleister beauftragen sollen. Zwar möglicherweise zu einem höheren Preis, aber dann mit einer überschaubaren Paket-Laufzeit.
Bestell-/Kundennummer: 01022179831451 / 01025179830356 / 01025179830387 / 01026179830278
Meine Forderung an Hermes Logistik:
Akzeptable Beförderungslaufzeiten oder eine Gutschrift für folgende Sendungen
Antwort auf die Beschwerde vom 04.02.2014
Hallo Herr Kies,
wir bedauern, dass Ihre vier Sendungen noch nicht bei dem Empfänger auf Sizilien zugestellt wurden.
Die Kollegen in Italien sind informiert die Zustellung schnellstmöglich zu veranlassen.
Da Ihre Versenderdaten für uns nicht im System ersichtlich sind, möchten wir Sie bitten, uns unter socialmedia@hermes-europe.de mit dem Betreff "ReclaBox ID 73432" zu kontaktieren.
Vielen Dank!
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 7
Heute ist der 06.02.2014.
Mail an den Kundenservice (siehe Antwort Hermes) 04.02.2014 / 16:34
> keine Lesebestätigung erhalten (wird überhaupt gelesen?)
> bisher auch keine Antwort erhalten
Anruf bei der „Hotline“ Hermes AT gestern 05.02.2014 / 10:44 (Rückrufnummer und Mailadresse hinterlassen)
> es konnte auch nur der für mich ersichtliche Status bestätigt werden
Bei allen 4 Paketen ist nach wie vor der Status „Die Sendung ist bisher nicht an der Hermes Niederlassung 133 Roma eingetroffen. “ im System. Die (letzte) Sortierung der Pakete in Carpiano erfolgte am 31.01.2014 gegen 22:00 Uhr
In 5½ Tagen schafft man die Strecke auch mit Mauleseln.
Verwendet Hermes in Italien Weinbergschnecken?
Mail mit "Textbausteinen" erhalten, Pakete immer noch nicht einmal in Rom!
Immerhin wurden 3 von 4 Paketen inzwischen zugestellt.
Komischerweise ist bei diesen 3 Paketen folgender Verlauf zu sehen:
> Die Sendung wurde sortiert / HUB Carpiano
> Die Sendung ist bisher nicht an der Hermes Niederlassung 133 Roma eingetroffen.
> Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
> Die Sendung wurde zugestellt.
Das 4. Paket ist immer noch nicht Rom oder gar in der Zustellung, und das 12½ Tage nach Sortierung in Carpiano
Auch wenn übers Wochenende wohl nichts passiert:
Das 4. Paket ist bisher weder in Rom noch am Zielort eingetroffen. > 01025179830387
Damit 15 Tage + 20 Stunden seit dem letzten Scan ohne "Bewegung".
Nach Rückfrage bei der Empfängerin haben die 3 bisher zugestellten Pakete "gemüffelt, als ob sie im Regen gestanden hätten", bei zwei Paketen sah es aus, als ob sich jemand an der Packband-Verklebung zu schaffen gemacht hätte.
Da das 4. Paket, das die Sachen mit dem höheren wirtschaftlichen und auch emotionalem Wert enthält, seit über 2 Wochen offenbar verschwunden zu sein scheint, drängt sich der Verdacht auf, dass sich nach der Übergabe an Hermes Italien jemand für den Inhalt interessiert und sich das letzte Paket samt Inhalt unter den Nagel gerissen hat.
Die Antworten - per Mails und auch am Telefon - helfen nicht wirklich weiter.
Wäre das bisher vorgefallene in Deutschland oder Österreich passiert, hätte ich längst Anzeige gegen Unbekannt erstattet. Aber in Italien?
Ich habe mich jetzt erneut per Mail (natürlich kam bisher KEINE Lesebestätigung, das scheint bei Hermes wohl üblich zu sein) und per Fax an Hermes in Schwechat gewandt mit der Betreffzeile "Offenbar durch Unterschlagung im Einflussbereich von HERMES Italien in Verlust geratenes Paket" und warte auf eine Reaktion.
Mit unserem Anwalt hatten wir bereits ein kurzes Gespräch in dieser Sache, aber eine gütliche und schnelle Lösung ist uns natürlich lieber.
Nachdem ich eine Forderung aus Schadenersatz für ein vermutlich unterschlagenes Paket gestellt habe, entwickelte sich die Sache wie folgt weiter:
Der Wert des Paketinhaltes belief sich auf über EUR 600,00. Kleidungsstücke, Schuhe (NIKE), Kosmetika, Modeschmuck. usw.
Trotz detaillierter Beschreibung wollte HERMES Österreich Kaufnachweise / Quittungen. Welcher normale Mensch, der nicht mit so einem Desaster rechnet, bewahrt Kaufquittungen für die vorstehend genannten Artikel auf? Ich nicht, meine Partnerin und natürlich ihre Töchter ebenfalls nicht.
Daraufhin (auszugsweise) folgende "nette" Mail von Hermes:
>>
Die von Ihnen eingereichten Unterlagen zu dem Verlustpaket 01025179830387 haben wir geprüft. Ein haftungsrechtlich anzuerkennender Wertnachweis wurde Ihrerseits nicht eingereicht. Aufgrund dieser Sachlage regulieren wir den Schaden nach den gesetzlichen Bestimmungen des Übereinkommens über den Beförderungsvertrag im internationalen Straßenverkehr (CMR). Gemäß diesen gesetzlichen Bestimmungen, ist der Haftungshöchstbetrag bei Beschädigung oder Verlust auf einen Betrag von 8,33 Rechnungseinheiten für jedes Kilogramm Rohgewicht begrenzt (Art. 23 (3) CMR). Die genannte Rechnungseinheit ist das Sonderziehungsrecht des Internationalen Währungsfonds (IWF) zur Zeit der Übernahme am 27.01.2014 ausgehend von einem Sendungsgewicht von 13,48 Kg ergibt sich folgende Berechnung: 8,33 RE x 13,48 kg x 1,127500 €. Die Haftungshöchstgrenze liegt demnach bei einem Betrag von 126,61 €.
Aus Kulanzgründen werden wir unter Berücksichtigung der Frachtkosten in Höhe von 21,80€ eine Erstattung von 148,41€ veranlassen.
Etwa 2 Stunden nach Eingang der Mail rief meine Stieftochter an: DAS PAKET WURDE ZUGESTELLT (obwohl es seit 31.01.14 22:00 nicht mehr gescannt / erfasst war und "nicht in Rom angekommen ist").
Screenshot (kommentiert) von heute früh ~08:15 Uhr.
Für mich ab sofort: Hermes? Nein danke.
Dazu ist nichts mehr zu sagen / schreiben.
In der Schule wäre das eine glatte 5!