Hallo,

ich habe einen Vodafone Mobile-Connect Vertrag abgeschlossen, vor 2 Jahren bereits. Nun bekomme ich nur noch ein schlechtes oder gar kein Signal. Daher wollte ich diesen außerordentlich kündigen. Vodafone war in solchen Fällen bisher immer sehr Kulant und hat der Kündigung entsprochen.

Die Kundenbetreuung setzt sich, scheinbar, nicht ausreichend mit dem Kundenanliegen auseinander. Diesen Vertrag habe ich ausschließlich für die Internetnutzung abgeschlossen. Ein Kundenbetreuer schlug mir vor, dass ein neues Handy vllt eine bessere Verbindung bringen würde. Ich musste dann natürlich darauf hinweisen, dass es sich nicht um einen Handyvertrag handelt. Darauf wurde jedoch gar nicht eingegangen.

Die Antworten von Vodafone waren vorgefertigte Textbausteine, die nicht im geringsten auf den Kunden eingehen. Man lies mir sogar einen Link zukommen, mit dem ich eine Kündigung anfertigen kann. Das bereits eine Kündigung vorlag, bzw eingetragen sein muss, wurde nicht erkannt.

Und dabei soll doch Vodafone die beste Kundenbetreuung haben.