4 Tage Wegzeit Bayern - Berlin und 17h zur Zustellung übrig?

Hamburg

Nachdem ich eine Bestellung aus Schwabach (bei Nürnberg) rasch erhalten wollte, habe ich mich für eine Zusendung per Hermes mit Nachnahme entschieden. Das war am Dienstag, 28.01. - laut Händler ging das Päckchen um ca. 14:00 raus, lt. Hermes Paketverfolgung wurde es um 15:49 erfasst. So weit, so gut.

Warum Pakete dann regelmäßig im "Süd-Hub" von Hermes tagelang liegenbleiben, ist mir allerdings ein Rätsel. So auch diesmal wieder. Erst am Freitag, 31.01. vormittags wurde es anders als in Zustellung befindlich angegeben.

Um 14:30 erfolgt ein erster Zustellversuch. Da konnte ich aber leider nicht mehr warten. Die weiteren Zustellversuche erfolgten am selben Tag abends, und Samstag früh um 08:23.
Das letzterer bereits der dritte Zustellversuch gewesen sein soll, sehe ich erst später online - naiverweise war ich von einer Frist von etwas mehr als diesem einen Nachmittag und relativ frühen Morgen ausgegangen. Anders konnte ich es aber auch nicht erfahren, da keinerlei Nachricht hinterlassen wurde, was sonst immer klappt im Haus.

Nun liegt die Ware in Werder / Potsdam, das bedeutet mehrere Stunden Wegzeit, die ich schlicht nicht aufbringen kann (und abgesehen von den Fahrtkosten, die auch ein weiteres Ärgernis bedeutet hätten).

Ich selbst bin noch im Ausland, was die Kommunikation zusätzlich erschwert (ich finde keine Information zu den Kosten der von mir bereits einmal kontaktierten Servicenummer).

Wie es aussieht, kann es also noch mehr als zwei Wochen dauern, bis ich das Paket tatsächlich erhalten werde, retour geschickt, und erneut, hoffentlich von verlässlicherer Seite, zugestellt.

Bestell-/Kundennummer: 84028172832573

Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:

Erstattung der Versandkosten oder erneuter Zustellversuch

Antwort auf die Beschwerde vom 04.02.2014
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

04.02.2014 | 16:04 Uhr

Guten Tag Frau Falk,

wir bedauern sehr, dass der Fahrer Sie nicht angetroffen hat. Für das Versäumnis eine Benachrichtigungskarte zu hinterlassen möchen wir uns ganz herzlich bei Ihnen entschuldigen.

Die Sendung wird noch bis zum 11.02 in der Zustellniederlassung gelagert werden. Est dann würde sie zurück geschickt werden.

Bitte teilen Sie uns einen Tag mit, an dem wir die Ware zustellen können.

Bitte kontaktieren Sie uns zu diesem Zweck unter

socialmedia@hermes-europe.de

Bitte schreiben Sie dann in die Betreffzeile "Reclabox-73450"

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

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Unverständlich: Sie sagen, dass bei HERMES regelmäßig Pakete tagelang liegen bleiben. Dennoch haben Sie sich zwecks rascher Zustellung für HERMES entschieden?

Das Problem wurde durch Hermes umgehend gelöst, für eine kurze Verzögerung bei der weiteren Kommunikation wurde sich nochmals entschuldigt und ein Gutschein zugesandt.

Zu dem Kommentar bzw. der (rhetorischen) Frage von reclabox, warum ich mich für Hermes entschieden habe: Nicht alle Anbieter arbeiten mit allen Paketdiensten.
Im Übrigen halte ich es für möglich, dass das "Problem", dass Pakete länger am "Süd-Hub" liegenbleiben zu scheinen, ein Temporäres ist. Leider fehlen mir dazu nähere Informationen.