SgDuH, ich habe mit Hermes-Auftragsnummer 44013097423 am 13.01.2014 eine antike Dampfmaschine aus einer eBay-Auktion (Wert 550,- Euro) sehr gut verpackt, mit Luftpolsterfolie umwickelt und das Paket bis oben hin mit Styroporchips stramm gefüllt und zwei Aufkleber "Vorsicht Glas" versehen, verschickt.
Das Paket kam äußerlich ohne Beschädigung an, aber der Inhalt muss einer hohen Kräfteeinwirkung ausgesetzt gewesen sein, denn die Maschine erhielt von der Breitseite einen enormen Schlag auf das Schwungrad (sowie Dampfpfeife), so dass es die Kurbelwelle aus der Verankerung herausgedrückt hat und somit das gesamte Gestänge vom Zylinder, der Steuereinheit sowie Excenter verbog, einschl. einer kleinen Beule im Kessel von der Dampfpfeife. An der inneren Bodenseite des Kartons sieht man Abdrücke davon, als wie wenn das Paket plan- und vollflächig aus größerer Höhe exakt auf die Bodenseite des Paketes gestürzt sein muss.
Nachgestellte Fallversuche haben erwiesen, dass der größtmögliche Schaden am Inhalt dadurch entsteht, wenn ein Paket genau plan auftrifft, im Gegensatz zu einer Ecke, welche den Fall mindert bzw. abschwächt.
Nun behauptet Hermes in der ersten Schadensmeldung, dass die Innenverpackung unzureichend gewesen sei, und deshalb abgelehnt wird. Auf meine Beschwerde wurde mir erneut mitgeteilt, dass Styroporchips und Luftpolsterfolie nicht ausreichend seien, obwohl in den AGBs von Hermes unter Absatz 2 Füllmaterial sogar vorgeschrieben wird!
Ich habe mich an das Schadensminderungsgesetz gehalten und den ursprünglichen Schaden (als Ersatzteilspender Wert 230,- Euro), nachdem mir das Paket zurückgeschickt wurde, sogar nochmals widerrufen, da ich die Maschine bei einem Schlosser für 80,- Euro einigermaßen wieder richten lassen konnte und auf weitere Rechtsansprüche, wie z. B. Wertminderung, Eigenleistung, usw. verzichten würde, aber selbst das wird von Hermes niedergeschmettert.
Ich weiß nun nicht mehr weiter. Ich will mir das aber nicht so einfach gefallen lassen, denn ich habe allein über Weihnachten über 60 Hermes-Pakete verschickt und weiß sehr wohl, wie man richtig verpackt. Bitte helfen Sie mir weiter, danke!
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer 9875658
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Wenigstens 80 Euro (mit Anstand 100 für die vielen Unannehmlichkeiten!)
Antwort auf die Beschwerde vom 04.02.2014
Hallo Herr Lohrmann,
wir werden Ihren Vorgang erneut prüfen und Sie kontaktieren.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 3
Arme Sau.
Das werden die niemals als ihr Fehler sehen.
Hatte sowas auch beim motorradtank.
Angeblich schlecht verpackt.
Nur ein tipp.
Keine beschädigten pakete annehmen oder nur öffnen mit den Zusteller.
Viel Glück
Welch Wunder, nachts um halbeins die Beschwerde bei ReclaBox geschrieben und 10 Stunden später klingelt das Telefon "HERMES" - eine freundliche Stimme: Kundenservice Petra S., und sie habe sich den Fall nochmals angeschaut, plapper. plapper. und veranlasst eine Erstattung aus Kulanz in Höhe von 100,00 Euro mit der Bitte, den Fall / Ausgang hier in der Reclabox positiv zu bewerten.
Also das Geld ist noch nicht auf dem Konto, aber ich habe die Aussage mittlerweile schriftlich per Email vorliegen und schenke der Sache Glauben, siehe.
. wie telefonisch besprochen, habe ich eine Erstattung aus Kulanz in Höhe von 100,00 Euro veranlasst.
Der Betrag wird in den kommenden Tagen dem von Ihnen benannten Konto gut geschrieben.
Ich hoffe, dass ich Sie künftig wieder als zufriedenen Kunden unseres Hauses begrüßen darf.
Mit freundlichen Grüßen
Petra S.
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Da sieht man mal wieder, man muß für sein Recht kämpfen, am Ball bleiben und darf auch nach der 2. Absage nicht aufgeben, nur dank der Reclabox wird reagiert, merci.
Und selbstverständlich auch ein Danke schön an die Frau Petra S., es war ein sympathisches Telefonat mit Ihnen, Bunkt.
Ja, nachts um halbeins geschrieben und 10 Stunden später hat Hermes mich angerufen und die Sache war vom Tisch, sprich vergangenen Freitag hatte ich 100 Euro auf meinem Konto gutgeschrieben. Besten Dank an die Reclabox, diese Laus im Pelz mag keine Firma!