Ich habe bei Otto - Versand etwas Bestellt.
Unter der Sendungsverfolgung konnte ich sehen, dass Hermes die Paketzustellung zum zweiten mal versucht hat und mich nicht angetroffen hat.
Ich habe schon seit etlichen Jahren eine Abstellgenehmigung mit Hermes. Jedesmal wenn ich anrufe, wird mir versichert, dass diese Genehmigung im Computer hinterlegt ist und das nicht mehr passiert.
Leider hat es schon wieder nicht geklappt.
Nachdem am Montag ein Zettel von Hermes in meinem Briefkasten lag, habe ich direkt bei Hermes angerufen und mich beschwert. Die Dame versicherte mir dann, dass sie das ganze sofort an die Zuständige Stelle weiterleitet, dass mein Paket auf der Terasse abgelegt wird.
Anscheinend hat sie dies aber nicht gemacht, denn dann hätte der Fahrer heute ja das Paket hinterlegt und nicht schon wieder angegeben, dass er mich nicht angetroffen hat.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Zustellung des ausstehenden Paketes und dass in Zukunft die Ablagegenehmigung ausgeführt wird
Antwort auf die Beschwerde vom 05.02.2014
Hallo Frau Hook,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung noch nicht zugestellt werden konnte.
Wir bitten in aller Form um Entschuldigung. Die Sendung ist heute wieder auf dem Weg zu Ihnen.
Der Zusteller wird sich künftig an die Abstellvollmacht halten.
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Paket wurde am gleichen Tag geliefert.
Ich bekam die Zusage, dass in Zukunft mein Anlagebetrag berücksichtigt wird.